“贴心”服务暖民心
□ 通讯员 贺振东
近年来，旬阳县公安局坚持以民意为导向，紧盯“放管服”改革不放松，以群众答不答应、满不满意作为衡量改革成效的风向标、晴雨表。创新推行的公安窗口“贴心服务法”，不仅使窗口服务质量和效率及群众的满意度得到了大提升，而且实现了公安窗口服务“零投诉”。
“一厅式”服务让群众只进一次门
该局筹资200余万元，建成面积达600余平方米全省一流的公安服务大厅，通过“一体式”合署办公、“分体式”独立运行、“交叉式”考评管理，避免群众多头跑路，多部门申请，以硬实力的提升带动了窗口服务软实力地提升。
该接待大厅采取玻璃通透式设计，集公安户政管理、民爆管理、特行管理、出入境管理、车驾管和交通违章处理等办事业务于一体，实行合署办公，让群众只进一次门，就能办结涉及公安管理的所有服务事项。而入驻该厅的各项业务，分警种部门独立运行，且有相对独立的办公场所，业务实行对口管理，保持对上对下工作的一致性，有效避免了职责不清、推诿扯皮和管理混乱等问题。
制定了窗口民警绩效考评办法，将民警的服务质量、服务效率纳入绩效考评，严格办事流程、办事时限，以优质高效的服务赢得群众满意。
“一站式”服务让群众只跑一趟路
坚持简政放权，最大限度地把依法审批权限交给民警，让群众到公安窗口办事只跑一趟路，一站式办结，充分分享到公安改革红利。
开展“清单式”管理，优化办事流程。按照法律法规规定，将各项办事流程、所需资料、审批条件进行“清单式”规范，减少中间不必要的审批环节。制作《办事告知单》和生成《便民二维码》，让民警按章办事，让群众明白办事。
推行“前置式”理念，优化服务方式。依托“旬阳公安微信公众”平台、门户网站“服务大厅”，把服务信息推送到群众手中，着力打造“掌上警务”，让数据多跑路让群众少跑腿。大力推行上门服务，建立“流动车管所”、“流动户籍室”、“外国人管理服务站”、“社区消防站”，把各项公安服务送到群众身边，最大程度方便群众办事。
展开“全方位”公开，优化阳光警务。在公安服务窗口、户籍室统一配备“阳光警务”公开查询一体机，为群众提供自助服务。将服务事项、办事流程、收费标准等通过网站、客户端、电子大屏等形式向社会公开，主动接受群众监督，把权力“晒”在阳光下，提升执法服务透明度和公信力。
“贴心式”服务让群众只说一句话
坚持无微不至的服务理念，全面推行“满意拍、透明办、微支付、当面评”为主要内容的贴心服务举措，时刻把群众放在心上，让群众把“满意”挂在嘴上。
“满意拍”让满意贯穿服务始终。证件照片满不满意群众自己说了算，直到满意为止。在群众落座对面安装显示器，群众在办理身份证件时，可通过调整自己的坐姿，拍摄满意的照片。
“透明办”让公正成为执法准则。在服务窗口安装“一机双屏”显示器，办事群众可全程核对提交的信息是否完备、所办的事项是否正确，避免错办、误办，以透明提效率、以公开促公正，有效增进了警民间相互信任。
“微支付”让便捷成为服务常态。顺应“微时代”便民服务要求，积极推行“微支付”。群众可以根据个人情况选择现金、微信或支付宝等任意形式支付办证费用，迎合了“手机一族”办事群众需求，让支付形式多元化、便捷化。
“当面评”让监督成为工作习惯。在每个服务窗口安装服务评价器，群众对所办的每一笔业务进行“满意度”评价，倒逼服务质量不断提档升级。全覆盖安装高清监控视频，对接执法执纪监督管理平台，采取实时监督和回溯查询，用“第三只眼”规范民警服务行为。常态化开展明察暗访，通过现场询问、问卷调查、电话回访等不同形式，测评群众的满意度，收集民情民意，改进工作，得到了群众的认可与赞誉。旬阳县公安局 安康日报
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