打造家门口的贴心医院 西安市中心医院创建放心医疗机构纪实
西安市中心医院，创建于1952年。经过60多年的建设发展，医院以深厚的历史文化底蕴和“尚德、精术、和谐、创新”的医院院训，造就了一批又一批的医疗专家，取得了一个又一个辉煌的成果。目前，医院已发展成一所集医疗、教学、科研、急救、预防、保健为一体的综合性三级甲等医院，并通过探索医疗服务新模式、精益求精的医术、人性化的服务，在陕西省乃至西北地区赢得了极高的盛誉，深受广大人民群众的信任和好评。
发挥医联体效应
提升基层医疗机构服务水平
西安市中心医院以“双下沉、两提升”为重点，积极探索深层次、全方位、多元化的工作模式。2018年全年派出近3000人（次）专家深入医联体单位，开展知识讲座50余次，培训1000余人次，门诊2650人次，指导手术100余例。
一是探索联合体的工作思路、方法。制定下发《西安市中心医院关于印发医疗联合体工作实施方案》，明确了近三年医联体工作目标及任务。制定下发《西安市中心医院医疗联合体工作考核管理办法（试行）》，对科室、个人及医联体单位进行全面考核。
二是加大优势医疗资源下沉力度。根据基层医院需求，选定B超、影像、病理、呼吸等重点帮扶专业，开展专家门诊、危重患者会诊、知识讲座、二甲模拟评审等工作，医联体单位平利县医院、北环医院已顺利通过二级医院复审。
三是帮助基层医院开展腰椎间盘突出症微创治疗技术、腹腔镜疝修补术等22项新技术新业务。举办《腹腔镜疝手术学习班》各种培训20余场。同时，免费接收包括外科、妇产、影像等专业的23名骨干医师进修学习。通过各种途径提升基层医疗机构的专科服务能力。
探索医养结合新模式
将温暖送到患者家中
西安市中心医院积极响应西安市卫计委倡导医养结合的号召，以眼科为试点，结合紧密医联体“双下沉，两提升”的推进。在2018年全国“爱眼日”，率先牵头成立全国首家“老年眼病医养结合联盟”，这是全国第一家以眼科专科医疗服务为核心点的医养结合联盟，为陕西乃至全国医院、社区、养老机构与家庭的有效医养结合探索了新模式、新方法。
据介绍，联盟成立以来，西安市中心医院与社区医院、社区养老机构、街道办、社区困难家庭多向联系、广泛合作，通过实践充分探索医养结合的有效模式，以社区医疗服务为核心，将优质的眼科医疗资源下沉基层，让有需求的老年人以最便捷的方式获得最需要的眼科优质诊疗服务。目前，已经依托老年眼病医养结合联盟进行免费诊疗活动22次，活动范围包括西安市区、杨凌区、临潼区、鄠邑区、蓝田县等多个市、区、县的社区卫生服务中心、养老机构、困难家庭等，派出的医疗服务人员共计48人次，服务的老年人达1326名，受到社会老年群体的广泛好评。
今后，西安市中心医院将以眼科老年眼病医养结合联盟为模板，继续成立其他专科特色的医养结合联盟，更好地服务于社会老年群体。
改造就诊流程
最大程度方便患者就医
2018年以来，医院信息化建设的不断完善更新，为患者带来了全新的就医体验，最大程度地方便了患者就医。
城市一账通项目患者可通过APP或公众号在手机端完成挂号和缴费。简化了就医流程中缴挂号费、检查检验费、药费等环节，从而实现了“挂号用手机，缴费不排队，看病少跑路，明细随时查”。为了更好地推广城市一账通，我院做了大量宣传工作，现在每日的挂号量已达到了200人次左右。
身份证/居民健康卡项目患者来我院就诊无需再办理就诊卡，可直接持身份证或居民健康卡（含虚拟卡）就诊，同时开通了微信和支付宝缴费功能。此外，医院所有读卡设备与市卫计委卡管平台连接，对患者的身份证/居民健康卡进行身份验证，并接收相关的就医、交易信息，为西安市医疗大数据应用提供基础数据。
胶片自助打印机上线了胶片自助打印机，并更换了检验报告自助打印机，节省了患者打印胶片的等待时间。这些项目的逐步上线运行，将促进我院改进医院管理效率和服务质量。
提升服务品质
增强患者就医满意度
为满足新时代人民群众医疗服务新需求，西安市中心医院多措并举，引进第三方满意度调查、开展多种多样的体验就医活动、实行网格化管理，积极推进“厕所革命”、“烟头革命”，对患者集中反映的问题进行重点改进。在完善门诊流程、丰富便民服务内涵、减少患者等候时间、改善就诊环境等方面下功夫，不断提高患者就医感受，满意度明显上升。
2018年共改进门诊流程13项。开通身份证挂号，诊间、线下多渠道支付，新增检验、检查结果自助打印机12台，多功能一体机四台，实现门诊无卡无现金就医，全流程自助办理，节省患者就诊时间。
西安市中心医院“一站式服务中心”不断增加便民服务设施，创新医疗服务模式，让患者就医更便利、诊疗更安全、体验更舒适。在门诊三楼靠近儿科的位置设立母婴室，配备换尿布台、婴儿床、纸尿裤、湿巾、饮水机、沙发、拉帘等设施，并派专人负责管理，为哺乳期妇女提供温馨的私密哺乳环境，方便婴儿喂养。一站式服务中心在原有便民服务设施基础上增加复印机1台，免费为患者复印证件。在门诊收费、取药、化验、检查等多个服务窗口设立“老年优待服务窗口”及残疾患者、计划生育特殊家庭优先标识，为特殊患者提供优先服务。2018年西安市中心医院被西安市老龄委评为“西安市老年优待服务示范窗口”。2018年一站式服务中心共提供便民服务2248次，陪同特殊患者就诊百余次。
医院狠抓精细化管理，坚持以患者为中心，以问题为导向，不断提升医院服务品质，改善患者就医感受。医院精细化服务结出了硕果，2018年11月，医院被中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会正式命名为“医院人文建设实践基地”，虎威院长当选医院人文建设专业委员会副主委。这是中国生命关怀协会对该院的褒奖和高度认可。王军贤张狄
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