奥迪A8L提车才半月 咋有多处维修更换痕迹 车主要求全额退款或更换同型号新车遭拒 代销商称售卖的车没问题

新买的奥迪A8L，到手还没半个月，车主便发现该车存在一系列瑕疵。经过一家专业检测机构检测发现：该车的前保险杠、行李箱和发动机舱盖等处存在喷漆、更换痕迹，前排驾驶座位存在非火烧拆卸痕迹，这让安康车主史先生心生不满。

车主：

去修车时发现新车已有维修痕迹

8月27日，家住安康市的史先生带着妻子吴女士来到汉滨区钻石西路的安康和煦名车汽车销售有限公司选购新车。吴女士一直比较心仪奥迪A8L2021款55TFSIquattro豪华型三厢轿车，认为其是品牌车辆，性价比高，且看起来较为低调。该车售价为88.88万元，虽然当天店里没有现货，但经过商议，吴先生还是交了20万元定金，由该公司负责办理西安上户和车辆保险业务。

9月1日，该公司通知看车，史先生再次来到安康和煦名车汽车销售有限公司，又交了50万元。“当时想着奥迪是大品牌，而且新车应该不会有什么问题就没仔细看。”史先生说，9月7日下午5时许，他在西安市车管所对面路边接到了上好牌照的新车。9月9日，他回安康到该公司装潢车，路上发现刹车警示灯亮了，随即打电话告知该公司负责人徐某。9月12日，他从徐某公司门店开走奥迪A8L新车到西安办事，行驶途中又发现车辆座位调节电脑板发热、前保险杠进出隔栏不完整，随即打电话联系了徐某。但徐某均称是正常现象，没有维修。

9月14日，史先生的车停在西安一停车场被一辆车蹭到了左前侧保险杠，开到西安新丰泰奥迪4S店维修，在拆卸过程中发现车辆前盖等多处都有维修和更换痕迹，就停止了维修，他再次联系了徐某。

9月16日下午，徐某赶到西安查看，两人见面后为车的问题发生争吵，不欢而散。之后史先生便委托北京酷车易美网络科技有限公司西安分公司对该车进行技术鉴定，鉴定结果：车辆前保险杠存在喷漆、更换，行李箱和发动机舱盖存在喷漆、更换，前排驾驶室座位存在非火烧拆卸痕迹。

于是，史先生要求徐某全额退款或更换一辆同型号的新车，并按照相关规定赔偿损失，徐某不同意。

商家：

要到奥迪厂家指定的鉴定机构去鉴定

新车为何会故障频发？瑕疵到底是何时产生？这些问题都让史先生一头雾水。11月18日，安康和煦名车汽车销售有限公司负责人徐某称：“我们售卖给史先生的是完整、正常的商品车，且他还欠29万余车款未支付完。史先生将车提出去半个月才发现问题，我们也查到了9月14日保险公司有出险记录，说明中间是他自己撞了车。如果他依旧怀疑车在出厂前就有问题，那可以到奥迪厂家指定的鉴定机构去鉴定，我们作为代销商无法来判定，他现在以此为借口不付齐车款，我司现在已经以经济纠纷的形式将他起诉。”

11月20日，西安市新丰泰奥迪4S店工作人员崔某某说：“该车被刮擦之后送进店维修是由我在负责，我们发现车辆前盖等多处都有维修和更换痕迹，这明显不是刚刚刮擦所产生的瑕疵。根据规定，一般国家认定的权威机构都可做鉴定，不会指定非要去某家鉴定机构做鉴定。”

安康市消协：

曾组织过两次调解

但至今都没有处理结果

随后，记者采访到安康市消费者协会消保科工作人员任某，对方表示：“事发后，我们曾组织过两次调解，但是双方所提供的证据均无法证明车辆到底是在哪个环节出的问题，第三次调解的时候商家未到场所以无法达成调解。”10月21日，安康市消费者协会曾给安康和煦名车汽车销售有限公司下达了“履行经营者义务的督促函”，要求该公司积极履行经营者应尽的义务，切实维护消费者合法权益。但是，至今都没有处理结果。

发货方：

很难判断哪个环节出的问题

建议双方协商或走法律程序

因为该车是从北京乾轩行科技发展有限公司发货，所以是否在出厂时就存在瑕疵呢？

11月20日，记者联系到该公司法人代表刘乐龙，他说：“此车生产厂家在德国，从国外发回来过海关时，国家相关部门会对车辆进行检测，我们也能提供关单和商品检验检疫单。同时，我们作为渠道商，给终端展厅提供货源时，他也需要验收，有问题当场可以提出异议，但是这辆车已经被装潢、改动过，大家都很难判断是在哪个环节出了问题。如果说来回运输、接车过程中出现瑕疵，这也没办法完全规避。”

同时，刘乐龙还提到：“如果我们售卖瑕疵车，会提前告知对方，且会低于市场价，在买卖双方自愿的情况下达成协议。而史先生购买的车辆不存在这个问题，我曾经就此车跟徐某进行过沟通，因马上就到售车旺季，为避免事件复杂化，我曾建议我司与安康和煦名车汽车销售有限公司各承担一部分费用，给客户一些补偿来平息此事，或者将车辆回收，但是徐某不同意，所以现在只能是消费者与徐某再次协商或者是走诉讼程序都可以。”华商报记者 闫文青 文/图

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