信合风采 迈出服务新步伐 提升服务新高度 记安康农商银行内训师团队
?安康农商银行恒口支行大堂经理鄢俊（右）向客户讲解金融知识。
本报记者 赖雅芬 通讯员 胡浩楠 文/图
3月28日，市民李大爷一大早来到安康农商银行城东支行营业部，看见排队人较多他略显焦急。这一微小的举动引起了大堂经理王思奕的注意。
“您好，有什么需要帮助？”作为内训师的她主动上前询问，并引导客户在自助柜员机办理了查询业务。“你们的服务很贴心、很温暖，谢谢你。”手捧热水，李大爷笑容灿烂。
今年，安康农商银行实行内训师责任包抓机制，按照“六大战区”划分，选派6名内训师，对全行网点标准化服务进行培训、导入、督导。通过专业指导和固化训练，挖掘每一位员工的潜质，提升每一个网点的服务水平。
“客户对我们笑了，员工为我们点赞，行业给我们支持，把普惠金融的职责落实到行动之中，我们有信心做得更好。”这12名平均年龄不到30岁的内训师，是安康农商银行最富朝气的一群年轻人，他们是这样说的，也是这样做的。
“这里只有我们一家金融机构，办理业务的都是本地村民，久而久之在标准礼仪上打了折扣。”之前，偏远山区网点员工存在这种思想。对此，内训师张婷婷没有泄气，她带头整理网点内务，并在晨会对大家说：“现在农村变化很大，我们只有不断提升服务品质，才能留住农村客户，为乡村振兴贡献微薄力量。”
细致入微的服务礼仪和热情周到的服务标准，正在不断提升着老年客户的幸福感和满意度。“把钱存在农商银行，他们的服务态度很好。”客户的反馈让流水支行内训师季欧阳很受感动。作为一名坚守在山区的内训师，季欧阳的主要工作就是和村民打交道。她觉得，标准化服务的内核是热情、用心，要把每一位客户当成自己的家人一样。
在以后的工作中，安康农商银行将继续提升金融服务的温度与质效，努力推动普惠金融普到“面”上、惠到“点”上、帮到“心”上，画出普惠金融与地方经济社会发展的最大“同心圆”。
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