人行安康中支及时处理一起拒收人民币硬币行为
本报讯（通讯员 唐晓军）近日，消费者甲某在安康市某县超市结算使用硬币时遭拒，遂拨打人行12363咨询投诉中心电话投诉，人行安康中支接到甲某投诉后，为及时了解情况，有效化解纠纷，迅速按照投诉处理流程转办调查核实。
人行接到转办投诉工单后，工作人员立即联系消费者甲某，就其投诉一事回访了解，并于次日派出3名工作人员前往该超市走访核实。据了解：甲某在该超市购买商品结算时，收银员以“不收硬币”为由拒收消费者支付的硬币。该超市负责人介绍，在日常管理中，要求收银员“顾客付什么钱，就收什么钱”，在核实具体情况后，该超市对当班收银员予批评教育，同时表示，在今后将加强管理，避免类似情况再次发生。
面对消费者投诉，该超市负责人现场联系消费者未果，委托人行对超市拒收人民币的处理情况代为答复，并表示消费者再遇到收银员拒收硬币行为，可直接向负责人投诉，鉴于超市负责人能正确对待顾客支付结算选择权，采取积极态度解决投诉，且在联系消费者甲某后对处理结果满意，工作人员对该超市拒收硬币行为，进行相关政策宣传，决定不予以行政处罚。同时要求其加强收银员管理，严格按照《中华人民共和国人民银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定规范人民币结算行为。
据了解，为鼓励多元化支付方式发展，确保消费者自主支付选择权，特别是老年人等偏好使用现金的人群正常生活、消费需求，从2018年7月至12月开始，人民银行在全国集中整治拒收现金工作。整治工作开展以来，全国共处理拒收现金行为602起，经约谈、政策宣传和批评教育558起全部整改到位，44起在处理中。整治焦点集中在政务和公共服务、水电煤缴费、新零售、交通类、餐饮业、景区等人口密集和涉外场所，人民银行通过多方位宣传，畅通投诉渠道，强化舆情监测，落实整治工作，“拒收现金违法”的观念深入人心，优化了市场竞争环境，提高了现金服务水平，维护了人民币现金的法定地位。自2019年以来，安康市消费者投诉拒收人民币或硬币3起，经有关部门调查以批评教育为主责令整改2起，经调查不属于拒收现金的投诉1起。
据了解，根据《人民币管理条例》规定：中华人民共和国的法定货币是人民币。人民币，是指中国人民银行依法发行的货币，包括纸币和硬币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。凡无正当理由无故拒收人民币的行为，均违反国家有关规定，人行将会同有关部门依据国家有关法规予以处理。
人行安康中支有关人士在此提醒消费者，在遇到拒收人民币等类似情况时，能客观理性对待，凡有故意拒收人民币的行为，可向当地人民银行反映或拨打12363咨询投诉中心电话投诉，切实维护自身合法权益。
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