汉滨“三心”营造老人幸福家园
特困人员如何安度晚年是各级各部门最为牵挂的事，汉滨区中心敬老院为了让入住的特困人员享有“家”一般的感觉，创新服务模式，破解养老难题，以“真心、爱心、细心”营造“环境优美、服务周到、管理精细”的幸福家园。
用真心营造环境优美家园，让老人舒心
为营造温馨优雅、视野开阔的优美环境，让老人们开心生活、静心居住，汉滨中心敬老院从老人体能、心理特征、生活习惯等方面出发，按照“三区六室”合理布局。“三区”指生活区、休闲区、办公区；“六室”为文化娱乐室、图书阅览室、医疗康复室、心情工作室、多媒体会议室和便民服务室。
“三区六室”的设置，满足了老人生活起居、文化娱乐、医疗康养、精神慰藉等方面需求。同时，采取中央空调降温取暖，宿舍均统一配置液晶电视、1.5米的大床、茶水柜、鞋柜等，厕位、浴位设置充足，实现了24小时供应热水；合理布局厨房、餐厅， 配全各类厨具及设备；配齐了各类消防设施，安装了日常呼叫系统和紧急呼叫系统，实现了监控全覆盖；设立了慈善超市，配置了各种健身器材，制作了“二十四孝”等孝道文化墙和养生宣传栏；栽植了银杏、金桂及各类花卉和果树，营造了“春有花、夏有绿、秋有果、冬有青”的温馨家园。
用爱心营造多彩生活家园，让亲属安心
在服务理念上，该院注重延续老人的劳动习惯和填充他们的空寂感，将传统的“全权包办”转变为“互帮自给”的服务方式。在院民生活能自理时，引导其自己完成日常力所能及的自我服务工作，并采取“一对一、强帮弱”方式，实现互帮互助，增进交流沟通，填补情感空缺，充分发挥“老有所为”。
在日常照料上，该院定期为老人整理房间、清洗床上用品和打理个人卫生；坚持半小时和不定时巡查制度，及时发现和处理院民的所需所困；对生活不能自理的老人，一对一的精细护理；院民住院治疗时，实行排班轮流值守制度，进行24小时照顾；按季度发放衣物，按月发放零花钱，日用品按需领用。在伙食安排上，专门成立了伙食管理委员会，每周五由全体院民共同讨论、协商，合理制定下一周食谱并上墙，做到营养均衡、荤素搭配、品种多样和软硬适中。针对生病老人，该院专门制作病号餐，满足不同体质对饮食的要求。
除此之外，该院还注重老人的心理疏导，专门设立了心情工作室，聘请专业心理咨询师，定期到院内有针对性地开展心理疏导；实行谈心包联制度，定期与其谈心交流，及时消除他们的思想顾虑和解决他们的日常需求；及时化解各类矛盾纠纷，合理安排院民宿舍，将性格相似的人安排居住在一起，尽量避免产生矛盾纠纷。
同时，该院还通过多种形式丰富老年人的生活。为老人订阅了报刊，每天固定时间让老人集体读报，定期为老人讲解健康养生知识；组织院民跳广场舞、玩棋牌、唱红歌、看电影等一些力所能及的文体活动；积极联系义工联、文团组织、企业和学校等到院内开展各类志愿服务和文艺表演。通过开展心理疏导和文体娱乐活动，帮助老人迅速适应集体生活，配合管理，有效降低了敬老院的管理风险。
用细心营造安全温馨家园，让政府放心
安全，是入住老人幸福安度晚年的前提。为此，该院在食品安全上严格按照食品安全的要求，严格采购和索证索票制度，做好食材储存和加工，落实食品留样制度。对院民个人食品管理，每两天对院民宿舍个人的食品和饮品进行一次检查，避免外因引起食品安全事故。同时，针对部分院民的饮酒习惯，采取集中管理、限量饮酒的办法，规定每天中午只能喝一顿，每人每次最多喝100毫升。
在院民人身安全管理上，该院落实巡查制度，落实第一发现责任人制度；加强对劳动工具和院民自带锐器的管理，安排一间房屋专门存放，落实1名工作人员专门管理，按需领取监督使用；加强对精神病的管理，对入院后出现精神病症状的，立即送至专科医院治疗；加强出入院管理，院民外出实行审批、登记和挂牌制度。
同时，该院加强消防安全管理，配齐各类消防设施设备，并定期维修养护，制定切实可行的《消防应急预案》，定期组织全院职工和院民进行消防演练，提升职工和院民应对紧急状况的处置能力。并加强用电管理，每周全面检修一次，随时维修和更换损坏、变黄发黑的电线电器。加强吸烟管理，指定了吸烟区，严禁院民卧床吸烟等。
□ 通讯员 唐娜
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