安康瀛湖景区标准化建设促使社会经济效益双提升
阳光讯（记者 李孝华 实习记者 奚钦）安康瀛湖景区从2015年开始在省市质监局和省市旅发委的联合指导下实施标准化建设后，目前，委托第三方机构进行景区综合测评：游客满意度从85%提升至96%，实现了重大节假日零投诉的记录，旅游人数2017年同比增长40.12%，旅游综合收入同比增长30.2%，社会经济效益双双提升。
陕文投安文旅公司入驻瀛湖后，面对公共基础设施陈旧，人员服务水平总体较低，服务投诉率居高不下，游客满意度总体偏低的现实。高起点谋划瀛湖景区的发展，最终选择了标准化这个牛鼻子抓手，形成了“以标准化引领景区发展，以精细化重构旅游产品，以国际化创建旅游品牌”的发展理念。瀛湖管委会和安文旅公司领导高度重视，并积极申报了国家级服务业标准化试点项目，把瀛湖创建国家级服务业标准化试点的工作写进了安康市的党代会和市政府工作报告，管委会主任还面向社会公开承诺，标准化是一把手工程，成立了标准化领导小组，组建专门的标准化办公室，把标准化工作作为瀛湖创建5A级景区的前期工作，真正发挥标准化在瀛湖旅游发展中的引领作用、基础作用、支撑作用和创新作用。
按照“旅游业标准体系框架图”的架构，依据安康瀛湖旅游服务的实际情况，建立起安康瀛湖旅游服务标准体系（分为旅游业通用基础标准、旅游业要素系统标准、旅游业支持系统标准和企业内部管理标准），包含通用基础标准、建设维护体系标准、保障管理体系标准、保护管理体系标准、营销管理体系标准、运营管理体系标准和辅助管理体系标准等7个子体系，搜集国家标准49项，制订企业标准285项，覆盖景区规划、建设、管理和服务全过程。
为保证标准的实施效果，先后召开了标准化启动会、推进会、试点方案会、任务分工会、督导检查会、部门协调会、标准化研讨会、进展汇报会、阶段总结会、执行专题会等多次会议，增进了全员对标准化的认识和理解，为标准化建设夯实基础。多次邀请省内外旅游、标准化专家，邀请省、市质监局、旅游局领导进行标准化宣贯培训，派员前往华山、太白山、华清池等景区交流学习，聘请专业培训公司用严格的考核制度开展景区和船舶服务标准落地培训。将标准化执行纳入年度工作计划和目标考核，形成了自上而下重视标准、自觉遵守标准、自觉维护标准、自觉参与标准、以标准化手段提升服务质量的良好氛围，创造出社会效益和经济效益双赢的局面。
陕文投安文旅公司总经理助理刘仰对记者说：瀛湖景区实施标准化三年，获得和标准化、质量工作相关的中、省、市殊荣共计8项，先后荣获国家级服务业标准化试点单位并通过验收，荣获陕西省服务名牌称号，批准编制陕西省游船服务地方标准，瀛湖桥兴旅游村被批准为陕西省美丽乡村标准化试点，瀛湖鱼宴技术规范被列入安康市技术规范制定项目，瀛湖标准化荣获安康市科学技术与发展计划，瀛湖旅游服务荣获安康市特色服务品牌称号，引起媒体广泛关注与报道，为全省旅游标准化建设做出示范和样板，也为全省的旅游行业品质提升发出了瀛湖声音。
新闻推荐
向广大市民发出禁止销售燃放烟花爆竹的倡议，有利于唤起和激发人们遵守公共秩序的自觉性。但是，良好秩序的建立，仅仅靠唤起和...
安康新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播安康正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。