“三顾”鱼摊

“唉，真是的，害得你们又跑一趟……”赵志龙急得有点语无伦次地说。他是在安康城区兴安菜市场租了摊位的卖鱼户。日前，为交垃圾费这事儿和市场管理人员抬上了杠，心中憋屈，打了市民热线12345投诉，没想到“接单”承办人竟然很快“登门”，而且还连登三次。反而让他觉得有点不好意思了。

前几日，赵志龙到江北送货时，发现安康市12345市民热线服务台，人来人往，热闹非凡。途中，听人说还很管用。于是，骑着兜鱼的电动车拐到安澜楼下，抱着试一试的想法，把心里的“小纠结”倾诉出来。隔壁小鲍的“遭遇”和他差不多，学着样子也打了个投诉电话。

没想到第二天，汉滨区工商联来人了。在不足一米宽的狭小鱼摊前，阐明来意，了解情况，并对收垃圾费的兴安市场管委会进行走访。第三日，两名工作人员再次登门，耐心详细的将“垃圾费问题”调查结果反馈。原来，位于兴安小区的兴安菜市场，是上世纪九十年代初临时修建的便民市场，该街市由于是主城区群众的“菜篮子”，又是向周边县、镇提供干货水产供应的主渠道，加之，旧城改造还未启动等种种原因，导致有“缺陷”的市场存续至今。这里有一奇葩现象，就是“一街两市”，在市场大棚内的归新城办管、在街巷外摆摊设点的归老城办管，尤其是金州路至健康巷一条街，人车混杂，凌乱不堪，常常受到市民吐槽。前些年，临街100来家零散商户，经有关部门批准成立了兴安市场商会，自治自管自律，规范经营行为。

兴安小区是早年开发的老旧小区，下水管道经常堵塞。兴安市场是以水产家禽蔬菜经营为主，平时里，绳索败叶，乱丢乱扔，拖泥带水，满目污渍，一直是城市创建工作的一个棘手难题。

过去，商会组织会员轮流打扫卫生。现在，随着安康“五城同创”的持续深入，对人居环境的要求越来越高，那种粗糙打扫卫生的方法已不适应形势了。商会在兴安小区社区的号召下，开会商讨解决方案，参照环卫标准每户每年交500元的垃圾费，请2名保洁人员打扫市场公共区域卫生，这样就可让“三不管”的卫生死角有人管。其他购置垃圾车、清扫工具及定期消杀等费用，由商会承担。偏偏，这次会议张志龙和隔壁小鲍没有参加，况且他们是来这个市场时间不太长的“打摊儿户”。

听完主管部门负责人耐心、入细入微的介绍，赵志龙和小鲍心中的“谜团”被拨开了，当即表示对“卫生费”的收费合理性不再质疑。但对“上门”连坐的地方没有、工作人员趴在泡沫鱼箱上做记录，又感激又惭愧，坚起了大拇指，连声夸道：“‘政府’为民服务，真的做得不错！”

翌日，又接到赵志龙二次投诉单。他声称，还不明白交卫生费的起止时间？自己是外地人，对收费人员的生硬态度感到不舒服。要说，为了区区几百元钱，犯不着再一再二的“兴师问罪”，况且对调解人员的态度，他是百分之百的满意。赵志龙心中那一丝隐约的不快，是在电话回访时，说对收费人员的不满意。

“对基层商会的不满意，总商会有责任有义务做好疏导化解工作。”身兼总会长的区工商联主席马婷婷，在研判会上掷地有声的表态。自打区政务中心转来“第一单”起，她就非常重视，要求解决群众问题一定要让群众满意。

第三次“登门”，天空中飘起蒙蒙的冬雨，带着批评了商会市场工作人员做法的歉意，让赵志龙暖和和的，顿感一股浓浓的春意……告别时留下了联系方式，对赵志龙及周边经营户承诺，请他们安安心心在此经营发展，有需要有求助，仍会第一时间协调处置。

“看似一件平常的小事，弄不好就摊上了大事。”兴安商会秘书长何治忠感慨地说，主管机关做群众工作这样接地气和一碗水端平的做法，值得我们学习。

往昔，“三顾茅庐”得天下；如今，“三顾”鱼摊赢民心。说起来，还一举三得：一是变等上门解决问题为走上门解决问题，改变了工作作风；二是以力所能及的提供服务，改善了营商环境；三是收获了点赞收获了成功的经验，就是提升了自我价值。

□ 通讯员 翁军

新闻推荐

追踪 “气化小区” 78岁老人一声叹息…… 雷神殿工行家属院已通气

2018年11月26日，华商报DG03版以《“气化小区”78岁老人一声叹息……》为题，报道了安康市汉滨区雷神殿工行家属院无法通气的...

安康新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播安康正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。