国网安康供电公司 开展95598投诉工单数据监测分析

投诉是用户反映用电的诉求、评价供电服务质量的重要途径，投诉受理是95598业务处理、客户服务工作的重要组成部分。今年以来，安康供电公司立足第三方监测视角，已开展4期95598工单受理情况全量数据分析，其中对投诉工单子类的类别、数量、地域分布进行数据场景展示，并与配网运维情况开展关联分析。该公司梳理了近3年投诉工单数据，完成专题监测分析。

一是对2016年至2018年全省95598投诉工单数量开展分布分析，通过数值横比展示安康供电公司近3年投诉工单数量排名；二是分析研究安康供电公司近3年投诉工单变化趋势；三是对激增投诉工单数量类型开展原因查找，按照客户诉求、处理过程和处理结果进行聚类分析，形成分析结论。

本次监测分析展示了投诉工单数量变化趋势及数量增长具体原因，为安康供电公司继续做好优质服务、完善客户投诉预警机制、加强配电网建设、有效减少频繁停电提供了改进提升方向。邱爽马志君

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