老弱病残孕等旅客进出站可拨打“驿路安康”热线求助
客运志愿者演示重点旅客帮扶服务流程通讯员 李银昌 摄
9月18日，安康火车站启动了“驿路安康爱心热线”客运服务新品牌，在传承原“刘玺文爱心服务热线”品牌服务内容的基础上，丰富了“九多服务工作法”，拓展了共享坐椅、母婴候车、厕所革命、站内购票、金粉会员等服务内容，将为旅客提供更加安全、便捷、温馨的客运服务和出行环境。
为了改善广大旅客日益增长的出行体验，2018年以来，安康火车站启动了服务品牌的拓展和延伸工作，经广泛征集、反复筛选，确定了“驿路安康”这个名称。“驿路”一语双关，既取“一路”的谐音，也代表着旅行之路，“安康”既是车站所在城市的名称，也代表着对旅客的美好祝愿。
据安康火车站负责人介绍，“驿路安康”的前身是“刘玺文爱心服务热线”，2012年2月，陕西省“三八红旗手”、火车头奖章获得者、优秀共产党员刘玺文带领客运岗位党、团员骨干，践行服务为宗旨、待旅客如亲人工作要求，创立了“刘玺文爱心服务热线”，成立了志愿者小分队，开通了24小时服务热线电话0915-2222752，随时受理旅客求助，开展了重点旅客帮扶、应急事件响应、旅行信息咨询等客运延伸服务。华商报记者 张建全 通讯员 张永平 摄影 李银昌
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