安康市12345便民服务热线开通
本报讯（实习记者 彭玉革）“12345，有事找政府”。为给广大群众办事出行提供更加优质便利的服务，安康市日前开通12345便民服务热线，及时受理群众的各类诉求。
据了解，安康市12345便民服务平台由市政府设立，以便民、智能、高效为服务理念，为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等公共服务。
12345平台可以通过电话、短信、信箱、网站以及其他媒体等渠道，受理以下事项：有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息以及公共服务信息的咨询；承办单位职责范围内的非紧急类求助；对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；其他应受理的事项。
而不在12345平台受理范围内的事项包括：非安康行政职权管辖范围的事项；110、119、120、122、96333 等紧急服务专线处理的事项；属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项；已经或应当通过法律诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或正常信访渠道解决的事项；涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；党员干部贪污腐败、行贿受贿等违纪事项；正在办理过程中或已依法办理完毕，诉求人未提供新情况新理由的事项；违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击骚扰或无实质诉求内容的事项；反映诉求内容不齐全，无法处理的事项；维护自身权益的诉求件未提供实名和联系方式，导致无法核实的事项；其他不宜受理的事项。
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