“这次培训很受用”
“这次培训很受用，对指导我们今后金融消费权益保护工作有着极强针对性。”近日，在长安银行安康分行组织召开的金融消费者权益保护技能培训会上，一名参会人员这样说到。
本次培训邀请人行安康市中心支行的专家，重点围绕金融消费者投诉典型案例，对投诉处理技巧进行了深入浅出讲解，并结合案例处理过程、法律分析、各方启示及社会效果，提示了金融机构在消费者投诉处理中应当注意的一些问题。通过培训，既提示了金融机构规范经营行为，又为推动全市金融消费权益保护工作起到了较好借鉴和启示作用。
培训结束后，该行有关负责人表示，他们将进一步重视金融消费者权益保护工作，做好客户关系维护；严格按照投诉考核办法要求，提高相关监测项目规范；加强员工培训，提升柜员服务内在动力，以消费者权益保护为重要抓手，促进业务发展，规范客户服务投诉管理和处理工作，进一步提升服务形象和行业竞争力，提高客户满意度。
通讯员 唐晓军
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