3·15我们在行动 安康去年受理消费投诉948起 互联网服务投诉问题突出
华商报讯（记者 张建全）3月14日，华商报记者从安康市消费者协会获悉，截至2017年12月31日，通过12315申诉举报中心、全国12315网络平台、中消协电商投诉直通车、安康市长信箱等途经受理投诉举报案件948起，结案率95.01%，为消费者挽回损失158.26余万元。
华商报记者从安康市消协了解到，在去年全年受理的投诉举报中，服务类投诉占482件达51%，其中，互联网服务投诉问题突出，流量收费成焦点。
据安康市消协工作人员介绍，消费者对电信服务和互联网服务的投诉互相联系，主要集中在网络服务质量、收费、稳定性等方面；网络消费投诉多发，微商交易维权困难。远程购物因经营者与消费者身处异地，造成消费维权困难，在远程购物中，消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以“微商”为代表的个人网络商家和电视购物等方面。
“此外，预付式消费问题凸显，生活与社会服务事件频发。”安康市消协工作人员表示，生活与社会服务类投诉主要集中在中介服务、教育培训、美容美发、休闲娱乐、健身养生等领域，因为贴近居民生活，消费频率高，单次消费金额低，商家为吸引长期固定客户，普遍采用一次收费、逐次扣款、开卡打折等预付式消费模式。
除上述2项投诉增多外，汽车、摩托车、电动车等交通工具类投诉量明显增长。
据安康市消协统计，在产品质量方面，产品质量不过关、存在安全隐患、以次充好及经销商不认真履行“三包”规定投诉增多，且在与消费者发生纠纷时，厂家、维修商互相推诿，家用电器维修费用高等情况也普遍存在。
市工商局和市消协联合发布消费警示
保健食品会销“套路深”
在3·15消费者权益保护日前夕，安康市工商局和安康市消协结合投诉热点向社会发布了消费警示，揭示了保健品会销的猫腻，提醒老年人不要被“家访”“送温暖”等现象蒙蔽。
据了解，保健食品会议营销本身是一种正常的营销方式，一般持续3至5天，分前期宣传、举行讲座、出产品、客户后期维护（“家访”或给老人“送温暖”）等四个环节。会议期间，组织者会对了解到的客户信息进行分类，如原工作单位、收入情况、财产能否自主、老伴儿近况、是否独居、身体病症等，为客户购买产品制定合适的套餐，以便于产品的快速销售。组织者内部根据分工，普通工作人员会负责帮助老人跟销售人员砍价，营造价格最低、最划算、不买即吃亏的氛围。
鉴于会场一般没有多少产品，销售点和会议场所分区域设置，监管部门检查会场时看不到实物，或销售点不在管辖范围内，难以查看所销售的全部产品，很难判定产品的可靠性，有的根本就是普通食品，非保健食品，有的还可能存在价格偏高。
由于这种营销方式极具诱惑性，不少老年人容易中招。为此，市工商局、市消协提醒消费者，警惕经营者打着为老人送健康等旗号，以免费讲座、健康活动为诱饵推销保健食品。华商报记者 张建全
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