全国精神文明建设先进典型巡礼 广济苍生仁爱天下 记“全国文明单位”西安市第四医院
本报记者王天洋车喜韵
候诊区里，患者不需要到“采血室”排队就诊，坐着就享受到了医护人员的“贴身服务”；科室里，老花镜、热水、无糖饼干、菊花茶、一次性水杯、抽纸等物品摆放在显眼处；卫生间里，卫生纸、洗手液、擦手纸、护手霜、梳子等一应俱全……1月24日，尽管室外大雪纷纷，但是记者来到西安市第四医院采访时，却感受到了融融暖意。
作为一所百年老院，西安市第四医院近年来持续发展壮大，综合服务能力进一步增强，为陕西乃至周边多个省份患者的生命健康保驾护航，取得了良好的社会效益。作为全省医疗系统首家荣膺“全国文明单位”称号的医院，该院在今年1月“全国文明单位”复审中成功保牌，成为全省卫生系统的一面旗帜。
提供患者满意的医疗服务
西安市第四医院始终秉承为患者提供满意医疗服务的基本理念，全力为患者营造良好的就医环境。几年来，该院开展了医疗环境整治提升活动，医院绿化率达到了30%以上。西安市第四医院投入300余万元，改造全院的近40间卫生间，并增添了无障碍设施。医院调整了就诊流程，全院的各类标识清楚，咨询台、导医台、急救绿色通道、残疾人无障碍通道等便民设施齐全、功能完备。医院建成了以医院信息管理、电子病历、检验管理等为主要项目的信息化系统，减少了就医流程，还推出了全预约服务、一卡通缴费、无假日门诊、日间门诊手术等一系列便民服务措施，缓解了群众“看病难”问题。
眼睛是心灵的窗户。2017年，西安市第四医院牵头，联合陕、川、甘、宁、蒙、晋、青7省区66家医疗机构组建了跨区域的“西部眼科联盟”，旨在促进西部地区眼科技术水平的普遍提高。
树立奉献社会的公益形象
作为“全国文明单位”，西安市第四医院传承“广济苍生，仁爱天下”的办院宗旨，努力为构建和谐社会承担起自己的责任。近年来，医院先后选派9人远赴非洲，完成国家交付的6批援非任务；组织32名医务人员分批完成陕西援藏任务，接诊藏族患者1310例，开展白内障手术234例，发放眼科药品2800余支；定期组织医疗队赴岚皋县、旬阳县等地长期开展对口支援活动，共组织40批医疗队、280名人员在基层医疗单位接诊20余万人次，并为当地医院赠送了医疗设备、药品。
该院每年还要组织几次“下社区、进山村”义诊活动，走村入户为五保户、长期卧床病人和普通群众开展医疗咨询、疾病诊治、健康宣传、赠送药品、健康查体等活动；组织医务人员赴西安市新城区民乐社区、陕西回归儿童救助中心、西安市第二聋哑学校等地，为群众进行免费查体，并举办义诊、两癌筛查、健康知识讲座等活动；每年为西安儿童福利院及蓝田、岚皋等地的贫困儿童赠送图书、电子学习机等用品，定期对他们进行思想道德教育和健康查体。
该院还建立了一支“广仁志愿者服务队”，志愿者们除了在医院门诊帮助疏导病人，还参加“无烟西安·健康生活”宣传、义务献血、“全球抗癌健走日”等社会活动。
近3年来，门诊和住院患者对该院的总体满意度达到了95%以上，医院每年收到患者及家属送来的感谢信、锦旗等多达2000余件，并受到上级多次表彰。
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