后柳镇：书记民情“三本账”落地有声
通讯员 孟少猛刘天天
“方书记，你好，我是汉阴沟村民，2018年底给人家干活时受伤，现在我出院了，但他们只给我垫付了20余万元医疗费用，后期康复治疗和误工费等迟迟没有着落，看这个事情怎么办？我现在身上多处骨折，还没办法动弹。”
天微微亮，石泉县后柳镇党委书记方绪来便接到群众求助电话。详细了解实情后，方绪来立即将李某的诉求交办给后柳镇司法所和汉阴沟村相关负责人，要求7个工作日内须解决到位。镇司法所经调查核实，先后两次对当事人双方进行调解，最终双方达成协议，由雇主薛某一次性赔偿给李某各类费用共计24.2万元。
在石泉县创新推行的群众“意见建议、利益诉求、投诉举报”县镇村三级党组织书记民情“三本账”制度落实过程中，后柳镇坚持和突出党委书记对民情民意的关注、对民诉民怨的化解、对民声民心的凝聚，始终聚焦群众最恨、最急、最需、最盼、最烦的“五件事”，用“四个五”机制（五个亲自、五个纳入、五张管理、五零服务），狠抓书记民情“三本账”落实，让群众意见建议、利益诉求、投诉举报事事有回应、件件落得实。
为夯实办理责任，后柳镇突出关键少数，严格落实党组织书记“五个亲自”（即搜集民意、把关建账、协调处理、认定结果、督促回复）的要求，切实打通了“一把手”服务群众的“最后一公里”；为拓宽办理范围，后柳镇将矛盾纠纷、信访事项、“两代一委”意见建议、投诉举报、网络舆情五方面事项全部纳入民情“三本账”，使群众诉求和发声更加便捷高效，更好、更快、更准地得到解决；为规范办理流程，后柳镇在坚持县联系办确定的“分类建账→书记批示→快速交办→严格督查→结果反馈→回复征询→书记把关→销号归档”规范性办账流程基础上，切实把好建账、议账、转账、结账、审账5个关键环节，以“五账管理”确保“三本账”办理程序高效规范；为确保办理成效，把“三本账”办理必须实现服务受理零推诿、服务事项零积压、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“五零服务”要求贯穿各环节，倒逼促进服务提速提质提效。
至目前，后柳镇共办理书记民情“三本账”173件，其中意见建议48件、利益诉求101件、投诉举报24件，办结率100%，反馈率100%，群众满意率达98%。高效率和高满意率的背后，正是得益于“四个五”机制对书记民情“三本账”的强力推动。
“通过‘四个五’机制推进书记民情‘三本账’制度，群众诉求渠道更畅通，社会治理水平不断提升，基层党组织战斗堡垒作用不断增强，党群关系进一步密切，发展合力进一步凝聚。下一步，我们将持续抓好这项工作，努力把‘三本账’打造成暖民心、顺民意、惠民众的民心工程。”方绪来说。
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