把群众的事当成最大的事 记白河县政务服务中心
本报记者张权伟见习记者王欢
白河县卡子镇桂花村78岁的阮班启和82岁的陈秀章结婚55年了，但他们的结婚证因老房子坍塌而遗失，多年来老两口一直希望能补办结婚证。
阮班启腿部有残疾，陈秀章去年摔断了股骨头，两位老人都行动不便，无法到白河县政务服务中心现场补办结婚证。1月28日，老两口的儿子阮家胜从贵州打工回来，把老两口的心愿告诉给了白河县政务服务中心民政局窗口的工作人员杨关省。
为了帮助两位老人完成心愿，1月31日下班后，杨关省冒着大雪开了两个多小时的车，来到桂花村上门为两位老人服务。拿到结婚证时，老两口紧紧握住杨关省的手，久久不肯松开，感激之情溢于言表。看到两位老人腿脚不便，杨关省又向县民政局提出申请，希望能为两位老人提供轮椅。
“服务中心的每个人都把群众的事当成最大的事。能为群众提供力所能及的帮助，我很有成就感。”杨关省说。
在白河县政务服务中心，主动服务，积极想办法为群众排忧解难的事例比比皆是。90后姑娘王照是合疗办窗口工作人员，主要负责为全县贫困户办理住院报销结算业务。3月4日，麻虎镇太和村60多岁的老人路显发带着老伴刘显侠的住院材料来办理报销业务，但是老人年纪大了听力不好，表述也不清楚，又缺少出院记录材料。
王照当时决定先受理他们的业务。从现有的材料中得知刘显侠是在湖北省十堰市人民医院住院后，她立即拨通该医院的电话，请办理出院手续的工作人员调取出院记录，拍照发给她，补齐报销所需材料。今年4月底之前，刘显侠报销的1200多元就能到账了。
据了解，2018年，白河县政务服务中心共办理事项2万余件，办结率、群众满意度均为100%。截至目前，白河县政务服务中心已累计开展集中学雷锋服务活动20余次，个人学雷锋行动300余次。
不仅如此，结合全县脱贫攻坚工作，白河县政务服务中心干部还组建了党员学雷锋志愿队、扶贫工作服务志愿者两支队伍，每月定期进村（社区）入户开展政务服务咨询、扶贫政策宣传、创业技能培训等活动，让中心干部积极参与，用学雷锋的精神服务基层。2018年2月，白河县政务服务中心被陕西省委宣传部命名为2018年度学雷锋活动示范点。
“中心的22名工作人员来自不同单位和部门，在工作中我们把雷锋精神转化为一张笑脸相迎、一份指南接待、一个服务承诺、一次全程导办、一声再见欢送、一部电话回访的‘六个一’要求，并将之内化于心、外化于行。”白河县政务服务中心主任唐洁介绍道。
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