把好事实事办到群众心坎上——阿坝州扎实开展“我为群众办实事”实践活动掠影
■记者 王和斌
“‘跨省通办’真是给我们老百姓办了件大实事，以前要两地往返跑一个星期左右才能办好的事情，现在几分钟就办好了。”前不久，小金县群众胡利珍女士通过“川渝黔”户籍迁移“跨省通办”业务将儿子的户口从贵州省安顺市迁到小金县，她不住地为“跨省通办”点赞。
这只是阿坝州扎实开展“我为群众办实事”实践活动，切实为群众办实事解难题的一个缩影。今年以来，阿坝州坚持把“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育始终，开展生态利民、发展富民、民生惠民、稳定安民、作风暖民“五大提升行动”，落实重点任务，列出任务清单，照单办事、照单验收，切实解决群众的烦心事、揪心事、操心事，把好事实事办到群众心坎上。
结合实际重谋划务实为民有“高度”
“黑水县知木林镇维多村村道水毁严重，影响群众出行。”“马尔康市松岗镇丹波村入户道路需要维修改造，不然将影响乡村旅游发展。”……党史学习教育伊始，阿坝州着手开展“我为群众办实事”实践活动，把摸清群众“急难愁盼”问题作为重要抓手，坚持以群众需求为导向，抓细抓小抓实，做到有的放矢。
上下联动，精准发力。全州各级党员干部结合“两联一进”群众工作全覆盖，扑下身子、沉下步子，采取信访走访、领导信箱、问题线索、网络征集、现场调研等多种方式，收集生态环境、安全生产、社会治安、征地拆迁等群众困难诉求3440余件。
摸清问题是出发点，解决问题是落脚点。对标中央、省委关于开展“我为群众办实事”实践活动要求，阿坝州聚焦重点群体、重点民生领域办实事，制定了《全州“我为群众办实事”实践活动实施方案》。
“该方案包括1个总方案和11个子方案，我们在完成‘规定动作’的基础上，增加了《化解矛盾纠纷为民办实事工作方案》《解决特色农产品销售难为民办实事工作方案》两个子方案，自加压力，在‘自选动作’上力求出新出彩。”州委宣传部相关负责人告诉记者，方案是“纲”，方案是开展“我为群众办实事”实践活动的风向标。
一分部署，九分落实。几个月过去了，“特色方案”落实情况如何？达到了什么样的效果？记者就此走访了相关部门。
据了解，阿坝州全力推进“治重化积”专项工作，各级交办95件重复信访件，化解86件、化解率90.53%。在化解一批重复信访事项和信访积案的同时，协调推动长达24年长期信访案件息诉息访。
在解决特色农牧产品销售难问题方面，举办阿坝州—成都市第七届农商对接活动，销售各类时令蔬菜、水果等共计4.5万吨，实现销售额9600余万元。
“党史学习教育是个开端，为群众办实事没有终点，是今后将继续长期坚持的大事要事。”走访中，各相关部门负责人纷纷表示，将持续深化“我为群众办实事”实践活动，真正做到“民有所呼，我有所应”。
聚焦民生抓落实解决难题有“力度”
9月14日，有群众投诉金川县老旧小区改造项目停车场边界侵占其房屋边界。县住建局工作人员立即赶赴现场，对照项目用地规划、施工图纸进行勘查，通过耐心解释获得群众支持。
自6月改造工作启动以来，金川县住建局妥善解决了丁家湾片区道路破除时造成沿线一户农房墙体轻微开裂、污水管道开挖造成供排水管线破损等事件4起，为老旧小区改造工程推进奠定了良好的群众基础。
老旧小区改造是民生工程，处理好项目推进过程中的一些实际问题和矛盾纠纷，才能真正让其变成惠民利民的“民心工程”。
镜头切换至理县，这里经济适用房小区156户住户办理不动产证的事情备受关注，是该县扎实开展“我为群众办实事”实践活动的生动诠释。
为了妥善解决经济适用房办证遗留问题，理县政协将搭建“有事来协商”平台和“我为群众办实事”实践活动有机结合，邀请相关职能部门与政协委员和村（社区）协商议事会成员面对面座谈沟通，点对点解疑释惑。
5月27日，理县正式启动经济适用房办证工作，截至目前，县住建局完成98户补签购房合同、8户过户备案；税务局完成96户初始登记办税、7户二次交易办税；不动产中心审核完成初始登记办证105户、二次交易办证13户。
民生连着民心，民心凝聚民力。在开展“我为群众办实事”实践活动中，州、县（市）两级党员领导干部充分发挥“关键少数”头雁作用，落实“我为群众办实事”民生项目清单1484个，目前已完成918个。
州住建局全面推进64个老旧小区改造，惠及群众7330户；有序开展747户农村危房改造，预拨资金1204万元；推进马尔康市供暖项目、红原县城区供暖管网建设项目（二期）、阿坝县城市供暖建设项目（二期），今年累计完成投资4000万元。
州交通运输局全面推进农村公路“交通+产业”“交通+旅游”深度融合发展，指导马尔康市、理县、九寨沟县、壤塘县全面推进产业路旅游路建设。截至目前，已建设完成66.68公里，占目标任务的93.2%，完成投资12005万元，占目标任务的96.1%。
“群众事没小事，群众的认可才是最大的政绩。”连日来，全州各级各部门用实际行动践行着对群众的承诺。
惠民利民强保障服务群众有“温度”
“以前，我们办事要骑摩托车走很远的路，到乡政府找工作人员办理，咨询一个小问题都要花很多时间。自从有了‘指尖’便民服务系统，只需要在手机上安装一个APP就能办理了，而且还有藏汉双语语音播报，真是太方便了。”壤塘县牧民尼玛感慨道。
自党史学习教育开展以来，壤塘县结合“我为群众办实事”实践活动，以“天府通办”和“壤塘家园”为依托，将移动化服务理念植入便民服务体系，研发了由“我要工作”“我要办事”“我要学法”“我要知晓”“乡镇信息”5大板块组成的涉藏地区三级双语指尖便民服务系统。截至目前，该系统下载及注册量已达38105人，占全县总人口的86.6%，通过指尖系统共办理各类民生服务事项23607件，主动评价率达96.9%，98%以上咨询服务事项通过网上办理，群众零跑路，实现“秒回”“秒办”，满意率100%。
同样在茂县，“尔玛云”便民服务代办点成为群众办事的“好帮手”。该县在凤仪镇依托凤仪镇域联合党总支，增设“尔玛云”便民服务代办点，设立各镇服务代办窗口，负责接件代办。县域群众可在任一平台提交诉求，不受户籍限制，群众不再必须回户籍镇办事。今年1月至今，“尔玛云”便民服务代办点办理民生事项600余件，咨询类事项1200余件。
“群众由原来的办事跑1个多小时甚至几个小时，缩减至30分钟以内，实现了‘半小时服务’。”茂县行政审批局相关负责人告诉记者。
为切实解决群众“急难愁盼”问题，小金县持续推进县长进大厅工作，目前，已有15位县长、副县长到县政务服务中心现场办公，解答政策咨询及受理群众困难诉求317件，办结317件。
自党史学习教育开展以来，阿坝州按照标准化、规范化、便利化“三化”建设要求，开展“示范便民服务中心”“示范便民服务室”创建活动，将壤塘、小金两县作为省级试点县打造，将茂县作为州级试点，其余各县(市)分别设置县级试点乡镇，全力推进便民服务试点示范工作，切实打通服务群众“最后一公里”。
“我为群众办实事”不是一句口号，更不是一句空话，是实实在在的行动。为民办实事解难题，阿坝各级各部门、各级党员干部正持续发力……
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