汶川县畅通“三个通道” 提升群众现金服务满意度
本报讯（杨光富）近年来，汶川县从提高群众现金服务获得感和满意度出发，在藏羌美食文化尔玛天街扎实开展现金服务示范区创建工作，以畅通“三个通道”为主要内容，不断提升现金服务质量。
搭建信息平台，畅通大小钞兑换电子通道。朋友圈里好兑换。汶川县农行、建行等银行都与商户建立了现金服务示范区商户群，商户对现金的需求都可以直接通过商户群反映，银行会在第一时间解决；小程序里好查询。为更好利用现代化信息技术，汶川县银行业金融机构的22个营业网点全部加入同城易兑小程序，通过同城易兑APP、同城易兑微信公众号，群众可以很方便的查询到离自己最近的银行网点以及银行网点20元及以下零钞数量信息；掌上银行好预约。汶川县各家银行的手机银行上开辟了人民币大额预约服务专栏，通过掌上预约，群众可以自行预约银行网点、时间、券别、数量等内容，银行提前备好现金，解决群众排队长、等候久的实际困难。
完善基础设施，创建纸硬币兑换快速通道。柜台兑换有通道。现金示范区内各家银行机构设置纸硬币兑换快速通道，通过强化纸硬币备付、整合柜台力量等方式，提高柜面纸硬币兑换效率和质量；自助兑换有设备。在现金服务功能区内摆放了纸硬币兑换机，群众可通过纸硬币兑换机自助完成零星兑换纸硬币；村寨兑换有渠道。为切实解决村寨群众纸硬币兑换难点，汶川县在129个乡村助农取款点布放小面额零钞，方便周边村寨群众就近进行纸硬币兑换。
规范现金服务，建设残破钞兑换绿色通道。窗口标示大指引。在汶川县现金服务示范银行网点门口可以看到小面额主办银行、主办网点的标示，群众可以根据实际选择主办银行和主办网点。在银行网点内设置现金服务、小面额现金兑换、残币兑换窗口指示，方便群众选择相应窗口进行现金业务办理；取号机里设优先。在网点取号机面专设小钞残钞兑换按钮，并将该业务设为优先级，群众在办理小钞残钞兑换时可以享受VIP待遇，提升群众对现金服务的获得感；扫街行动清破钞。汶川人民银行组织各银行定期开展“人民币扫街”行动，银行网点人员走进汶川县各商户、企事业单位，主动为他们兑换零钞、残钞、破钞、纸硬币等，将商户的残破钞进行回笼，有效提升县域流通中现金的整洁度。
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