满怀赤诚之心把服务做到家
□本报记者李灵越
一束精神马尾，一身职业套裙，说起话来逻辑清晰、语速飞快。初见邓晓莉，只觉她浑身上下透着一股精干。
13年前，邓晓莉进入绵阳燃气集团有限公司王子大酒店餐饮部。多年来，从腼腆内向的企业新人，到团队的先进模范，邓晓莉在岗位上勤勤恳恳、挥泪洒汗，这些汗珠像一枚枚闪光的勋章，见证了她的付出，也见证了她的收获。
日前，邓晓莉获得“全国劳动模范”称号，她说：“全国劳模”称号是荣耀更是鞭策，以后的工作生涯也要时刻提醒自己，将劳模精神践行到底。”
成功，源自于对工作的热爱。不管是从普通员工还是到餐饮部宴会主管，邓晓莉每到一个工作岗位总是认真学习业务知识，虚心向同事请教。
“作为一名普通员工和基础管理人员要多学多练，尽快掌握服务知识和技能本领，更好服务客人、服务企业。”邓晓莉做到了经常挂在嘴边的话，她上班勤做笔记，下班抱着书本继续钻研，通过努力，在较短的时间里，熟练掌握了《四星级标准》和《王子大酒店管理与服务规范》业务知识和技能。
“既温柔又严厉”是同事对邓晓莉的评价。在担任宴会主管期间，她从自身做起，坚持“标准化、规范化、个性化”对客服务理念，用热情、细心、周到、温馨的服务受到了住店客人的好评，是酒店员工的学习“标杆”。
在一次迎接星级评定性复核工作中，部门经理要求当日做好区域清洁卫生，确保迎检状态。时间紧、任务重，邓晓莉放弃休息加班加点，一边给员工做好思想工作，同时带领大家从天花板、台面到地脚线，从上到下、由里到外全部进行清理打扫，忙到第二天凌晨，圆满完成了工作安排，区域卫生次日得到专家组一致好评。
在生活学习上，邓晓莉则像大姐姐一样去关心、爱护员工。邓晓莉所在的餐饮部宴会班组工作氛围融洽，人人都充满了干劲和冲劲，班组也因此被酒店评为先进班组。
参加工作以来，邓晓莉就像一颗不知疲惫的陀螺，在工作岗位上不停地旋转。在“5·12”汶川特大地震发生后，邓晓莉第一时间想到的是酒店财产和客人安全，她不顾个人安危，第一时间将客人护送到安全地带。之后，在部门全部撤离的情况下，又主动到部门各岗位检查并将贵重物品移送到安全地带。
新冠肺炎疫情发生后，邓晓莉主动请缨，承担部门值班任务。区域消毒、劝说客人退订喜宴……事无巨细，她都做得井井有条。
邓晓莉把大部分时间和精力都用在了为客人服务上。也有人不理解，说她不顾家。邓晓莉却说：“既然我在这个岗位上，就要对企业和客人负责。”
某天正是邓晓莉的休息日，邓晓莉在家陪着孩子玩耍。部门突然通知，酒店有重大接待必须赶回酒店。接待任务就是命令，在收到通知后，邓晓莉强忍着愧疚把3岁的孩子交给家人，赶到酒店迅速了解接待对象、用餐方式和饮食习惯及注意事项，带领班组摆台、熟悉服务操作流程，反复进行模拟演练，保证了接待工作顺利进行。
这就是劳模邓晓莉，一个爱岗敬业，满怀赤诚之心对待工作的人。
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