把群众“难点” 变为公安“焦点” ——若尔盖县公安局实施“精准服务” 侧记

■喻薇

近年来，若尔盖县公安局紧跟时代发展脉搏，以提高政务公开透明度和政务服务实效性为重点，切实围绕群众需求想问题、谋措施，把群众“难点”变为公安“焦点”，实施“精准服务”，以人民为中心开展公安政务工作，不断提升人民群众满意度。

随着人民群众生活水平不断提高，出国旅游需求不断增大，办理出入境护照人数逐年增长，该局结合实际，严格按照上级公安机关关于出入境办证大厅建设标准，以更高规格和标准改扩建出入境办证大厅，将原来的1间大厅扩建为3间，有信息采集、照相、证件办理3个区，既独立分开又相互连通，方便群众办理不同流程业务，避免人员扎堆拥堵的情况。宽敞明亮的大厅，耐心细致的服务，赢得群众一致赞扬。办证大厅内休息椅、老花镜、饮用水等一应俱全，出入境管理大队结合该县农牧民群众较多，部分群众不懂汉语的实际，将简单易懂的办证指南制作成藏汉双语手册供办证群众参考，并指派一名业务精通、懂双语的辅警在大厅负责辅助指导部分文化程度不高的群众填写表格。同时，做到办理流程、监督制度等5个相关规定政策一律上墙公示，让群众能够一目了然，自觉接受群众监督。今年以来，共发放藏汉双语办证指南230余份，提供办证咨询服务300余次。

由于若尔盖幅员面积广，许多乡镇群众到县城需要1到2个小时甚至更多时间，为了不让老百姓因为手续不全或是断网停电等不可抗拒因素跑冤枉路，出入境管理大队实行预约服务制度，通过微信等方式对所需材料进行初审，并根据预约人数和群众需求紧急程度进行分批次安排，电话通知群众在指定时段办理，此举既节约了群众时间，避免反复补材料，又避免了群众“一窝蜂”式打拥堂，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

今年以来，出入境管理大队开启了免费照相服务，群众在出入境办证大厅便可进行人像采集工作，在时间和经济上大大节省支出。截至目前，已为789名群众提供免费照相服务，为群众节省费用共计63120元。

考虑到该县许多农牧民群众文化程度较低，汉语水平不高，驾考理论考试通过率较低的实际。根据州公安局相关部署，交警大队在全县范围开展驾考藏文理论免费培训工作。通过在森安、汇通等3家驾校定点集中培训，到辖曼、红星等3个乡镇以“送教下乡”的方式，组织2000余名农牧民开展驾考藏文理论培训，在培训的同时开展交通法规、“扫黑除恶”等法制宣传，做到“惠民”与“育民”并举。通过培训，该县农牧民驾考科目一通过率显著提高。群众纷纷对公安机关为民务实的举动表示高度赞扬。截至目前，已组织统一考试6次，共有2028名农牧民群众参加考试，其中1173名考试合格。通过县局实实在在的服务措施，圆了农牧民的“驾驶梦”。

服务工作做得好不好，群众最有发言权。该局在狠抓“精准服务”的同时，强化内外监督工作。该局纪委对窗口单位和一线单位开展经常性督查，针对群众反映强烈的问题进行专项调查，通过明查暗访、走访群众等方式，围绕问题开展全方位、深层次的调查工作，绝不走过场，留情面。对于查证属实的问题严格依规进行严肃处理，并形成督查反馈通报至相关部门助推工作开展。今年以来，已开展督查5次，发现问题2个，形成督查通报2期。为掌握群众对窗口部门服务态度和办事效率评价的“第一手信息”，该局在窗口部门安装电子评价器，分别设置“非常满意、满意、不满意”等5个标准，让群众根据窗口民警服务态度和效率有发言权和选择权。评价结果自动上传至县局，让县局能够实时掌握窗口部门工作动态。同时在窗口部门安装视频督查系统，对窗口民警工作情况进行实时监督记录，提高民警的工作责任心，对于群众投诉问题进行图像还原调查，让调查更加公正透明，起到监督和保护民警的作用。今年以来，已收到群众评价780条，其中非常满意780条，满意率达100%。

新闻推荐

瞧这一家子 三代研究蛇 黄山学院黄松教授和研究团队发现5个蛇类新物种

黄山学院黄松教授和研究团队发现5个蛇类新物种

若尔盖新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离若尔盖县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。