“优质+1”百姓真心点赞 小记若尔盖县公安局出入境管理大队
■喻薇
近年来，随着若尔盖县社会经济飞速发展，广大农牧民群众生活日益富足，群众已不再局限于在家门口游玩，走出去看看外面的世界已经成为许多人的愿望。作为出国“通行证”的护照显得尤为重要，为方便群众办理护照及港澳通行证等各类证件，若尔盖县公安局出入境管理大队以群众的需求为“风向标”不断优化工作流程，增添便民举措，以耐心热情的服务赢得了牧区群众的高度赞扬，树立了窗口单位的优质形象，搭建起警民一家亲的友谊桥梁。
优化硬件设施，使氛围“温馨+1”
该局着眼未来十年发展需求，以高标准，高起点着力打造“一站式”出入境接待办证窗口。专门划拨40平方米办公用房，花费10万余元，购买办公桌椅、电脑、人像采集仪等设备，实现科技化办公。按照规范，将护照办理制度，窗口管理制度，监督投诉制度等逐一上墙公布，采取“低柜”、无窗式柜台受理模式，与办证群众面对面，近距离互动受理，通过柜台小小的改变，大大地拉近了与群众的距离。办证大厅中央空调、电子显示公告屏、饮水机、休息椅、老花镜等一应俱全，凡是能够满足群众需要的，出入境管理大队民警都尽量考虑和充实。整个大厅宽敞、整洁、明亮，让前来办证的群众感受到如“家”一般的温馨。鉴于前来办证群众80%为藏族群众，出入境管理大队以人性化服务为切入点，以最简单易懂的方式将办证流程绘制成藏汉双语图册，让群众能够很快熟悉办证所需手续。目前，出入境办证大厅的软硬件设施在全县窗口单位率先达到一流标准。
优化办事流程，使效率“快捷+1”
由于若尔盖面积较广，许多乡镇群众到县城办理护照仅路途时间就要耗上大半天，如果因为手续不齐，需要返回当地补办，前前后后可能要花费几天时间，既耗时间又耗精力。为让群众少跑冤枉路，出入境管理大队实行“弹性”“错时”工作法，将服务延伸到8小时以外，主动将办证民警的个人电话向群众公布，随时接受群众咨询，并紧跟时代节拍，以群众最为熟悉常用的微信为平台，对外发布“若尔盖出入境管理大队”微信公众号，提供办证指南，接受微信服务咨询，实行办证材料在线预审。群众将所需材料通过照片方式发送给出入境部门民警，民警进行逐一初审合格后再通知办证群众将所需全部材料带齐前来办理。微信服务平台建立以来，接受群众咨询1300余人次，微信在线初审办证材料500余份。群众对微信受理服务这一实实在在的便民举措赞不绝口。
优化服务态度，使群众“舒适+1”
出入境管理大队始终将服务质量和办证效率作为衡量工作成绩的重要标准。注重民警的思想文化素质和业务技能的培养，不定期组织民警进行关于出入境业务知识的培训、考试，促进民警知识和技能的不断更新，以适应不断发展的需求。要求窗口民警必须做到“三个会”：会藏语，方便和牧区群众交流；会业务，能够熟练解答各种问题；会微笑，耐心热情服务群众。由于近年来群众办证需求量增大，出入境办证大厅除了实行“首问负责制”“一次性告知制”还增加了“错时工作制”，民警实行AB岗轮换，负责在非工作时间解答群众咨询，通过微信进行资料预审等。对于退休后常年在外地，返回本县办证的老年群众，鉴于其不能承受高海拔气候的情况，出入境管理大队民警开辟绿色通道，实行特事特办，除需本人亲自办理的手续，其余手续均由出入境民警代为办理，此项人性化的举动赢得了群众的一致好评。目前出入境办证窗口已累计办理护照2400余份，港澳通行证423件，在全州13县（市）办证量第二，草地县第一的情况下，群众满意率达100%。
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