商品、服务质量居投诉总量之首
商品、服务质量居投诉总量之首
四川省消委组织三季度受理投诉10252件
□本报记者 马工枚
网购车票还要强制购买“优惠券”、从自动售卖机买到过期食品找不到商家、新车未出4S店就出故障……近日，四川省消委会公开发布2019年第三季度消费者投诉信息统计分析报告。
该报告显示，今年第三季度，四川省各级消委组织共受理消费者投诉10252件，解决10103件，投诉解决率达98.55%，为消费者挽回经济损失1924.49万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额7.86万元。
商品、服务的质量居投诉总量之首
商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，涉及质量问题的投诉3892件，占投诉总量的37.96%，成为消费者投诉的主要方面。从投诉商品类别来看，家用电子电器类、食品类、服装鞋帽类居前三位。其中，家用电子电器类投诉1526件，占投诉总量14.88%；食品类投诉1065件，占投诉总量10.39%；服装鞋帽类投诉989件，占投诉总量9.65%。与2018年同期相比，房屋及建材类、服装鞋帽类、交通工具类、首饰及文体用品类、医药及医疗用品类的投诉量明显增加。
互联网服务类投诉较往年有所下降
互联网服务类投诉较往年有所下降，但仍处于消费纠纷多发领域。在线购买火车票、飞机票就是典型的例子。如今，足不出户就能在线购买商品或服务确实很方便，但网络消费具有虚拟性和跨区域性，消费者无法完全了解商品或服务的真实信息，侵害消费者合法权益行为时有发生。
四川省消委会提醒：尽量选择正规大型的网购平台，下单前仔细阅读相关条款，了解所购商品或服务的使用规则和限制性条款。此外，要注意保留证据，如下单付款凭证、商品宣传信息及聊天截图等，以便发生纠纷及时有效维权。
家用汽车质量投诉尤为明显
2019年第三季度，四川省消委组织共受理家用汽车投诉379件，与去年同期相比上升78.8%。其中质量问题129件，占34%，占比最高。消费者所反映的质量问题主要是家用汽车部件出现质量瑕疵、多次维修仍不能正常使用、出现质量问题、4S店怠于履行三包义务等问题。
典型案例
自动售卖机不能“自动维权”
自动售卖机作为新兴商业模式，矿泉水、饮料、方便面等逐渐成为“标配”。遍布大街小巷的自动售卖机，在提供便利的同时，其中潜在的安全风险你是否了解？今年7月，阿坝州理县消委会陆续收到消费者投诉，称某自动售卖机的香烟、饮料等都是过期的，且无法找到经营者。经当地消委会调解，经营者及时履行了换货手续，清理更换了自动售卖机内的过期商品。
四川省消委会呼吁，自动售卖机商家要定期检查清理商品，同时在自动售卖机显著位置公示经营者名称、地址、联系方式、营业执照等信息，以便消费者放心选购、及时维权。消费者通过自动售卖机选购食品，要仔细检查食品包装有无破损以及是否在保质期内，发现问题要及时与商家协商或向当地消委组织反映。
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