旅行社扣除游客费用需举证

据了解，目前比较热门的目的地发生自然灾害，在牵扯人数比较多的时候，旅游机构在保障当地游客安全的同时，出于品牌宣传和游客体验考虑，也会做出一些免费退款退订的政策。业内律师表示这属于企业的自愿行为，全额退款时是企业自己承担损失还是没有损失，也是企业的内部机密。一般来说，平台的退订退款情况还是直接受到酒店、航空公司等资源方处理方式的影响。

不过，即使旅游机构在事件发生后采取全额退款的方式，也有比较明确的限制范围，比如九寨沟泥石流灾害发生后，携程表示“3天内即将出发的跟团游和自由行游客将可以无损失取消行程，相关退订损失由携程承担。”

行程取消时，旅行社扣除游客费用的同时都有证明实际损失和必要费用的义务，不是旅行社自由决定的。某旅游公司负责人表示，有时的确需要举证费用支出。业内律师也称，按照法律规定必要费用也包括旅行社操作这个团队的人力成本等，不过对于旅游经营者来说，对已发生的费用分项举证还是有难度的。

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