携程CEO孙洁：加快二三线城市渗透布局线下 四川已开三百多家旅游门店
孙洁
“从我进入携程开始，其实每一年都有对手不断出来，从芒果网到114再到阿里飞猪，我们必须要居安思危，要有假想敌。”
在新零售元年开启下今年也恰逢国内OTA龙头携程成立18周年，孙洁自去年11月任命为携程CEO，如今恰逢履新一周年，在接受成都商报记者采访时也是吐露心声，18年前携程从40平米的办公室出发，一直走到现在，目前具备服务全球游客的能力，携程未来将打造全球旅游生态圈。
小目标：
打造全球旅游生态圈 实现全球化
携程第三季度净营业收入为人民币79亿元，同比增长42%。在孙洁看来，目前在亚洲，还没有第二个像携程一样全产品线和一站式服务的OTA，这将是未来最大的竞争力之一。
去年以来，携程一直在积极打造全球旅游生态圈，并加快全球化和“走出去”的步伐。去年1月，携程还投资了印度最大在线旅游公司MakeMyTrip，11月收购英国天巡，去年10月更是将三大美国旅行社揽入怀中在美国投资了三家中文服务的地接旅行社，以帮助客户尽可能拿到最好的服务和产品。
此外，自去年开始携程加速向二三四线城市渗透，通过利用旅游百事通的布局，携程创新实施了线上线下融合的“旅游新零售”模式。旅游百事通在全国23个省和直辖市拥有5500多家线下加盟店。这些加盟店绝大多数都在二三线城市，携程计划今年在全国各地新增1000家线下加盟店。
谈行业：
中国线上旅游的市场占有率只有15％
投资最看重这三点
孙洁表示，希望团队永远充满危机感，“从我进入携程开始，其实每一年都有对手不断出来，从芒果网到114再到阿里飞猪，我们必须要居安思危，要有假想敌。”孙洁称，目前中国市场上万亿美元的“旅游蛋糕”，线上旅游的市场占有率只有15％，对比美国约50%的在线渗透率，面前的市场依然有着巨大的潜力。
携程的很多次海外投资都是孙洁直接进行谈判，因此对投资有着独到眼光：“一般来说我们在做决定时会遵循三个标准。首先，应该是跟我们的旅游业务紧密联系的。其次，它应该是业内数一数二的公司。一般都只对行业龙头感兴趣，我们不投那些正在走下坡路的资产，也不投那些业内排第三第四的，因为要扭转局面把它们做成行业龙头一般很难。第三，做投资的时候，在正确的时候介入非常重要。”
谈四川：
布局线下已在川开设300多家旅游门店
今年携程在捆绑消费、交叉消费上遇到质疑，孙洁表示，“‘爱之深，痛之切\’，我们从客户的意见和建议中看到我们的不足，开放收取服务费之前，携程将坚持免费提供便捷的‘无搭售机票\’的预订服务。此举肯定会对携程的收入有所影响，但哪怕是倒贴服务成本，也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。”
说到四川，孙洁说成都是中西地区最重要的城市，在四川出境游浪潮持续火热、国内游稳步增长的态势下，给四川的旅游市场作贡献，加码线下门店，成为携程在西部地区和新一线城市的主要战略。目前，携程已经在全川开设了300多家旅游门店。
同时，通过大数据，携程也将为旅游目的地提供服务。比如四川的九寨沟景区，通过数据分析，我们可以为九寨沟提供新的营销策略，包括震后恢复、旅游产品设计、景区酒店门票打包、海外营销等。
成都商报记者 胡沛
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