平安人寿的“撑”之道

近日，全国百城报刊陆续出现一则仅有一个“撑”字及五句自白故事体的公益广告，并且各个城市的故事体各有不同。据了解，这是平安人寿在全国范围开展的“撑书撑少年”捐书公益活动先导悬疑广告，旨在号召公众参与向乡村少年捐赠图书的“幕天捐书”大型公益活动。平安人寿董事长兼CEO丁当对此讲到：“我们期望能带给公众人人可行的公益体验，感知公益，参与公益。”

公益：为乡村少年而撑

今年9月始，平安人寿以“撑”为话题，在报纸、微博、微信等平台上，打响了一轮公益战役——幕天捐书“撑书撑少年”公益行动，号召人们关注教育公益。 9月7～9日，登陆平安金管家APP参与“撑书撑少年”公益行动，上传个人头顶撑书图片并@三位好友参与挑战即可。

与风靡全球的“冰桶挑战”一样，“撑书撑少年”定位为一次身体力行的公益活动，希望传递出一个耐人寻味的公益理念——用阅读、知识与爱的力量，平衡城乡教育之差距，力撑少年向善向上生长。

作为“撑书撑少年”的发起方，平安人寿在企业内部掀起了一次“撑书”风潮。活动期间，“幕天捐书”以平安金管家APP为依托，以平安人寿客服门店为载体，集结百万人之力，发动起员工、代理人以及客户，建立“平安企业一起捐”队伍，并将募集到的善款用于运送更多好书，撑起更多乡村少年的读书梦想。

2017年，响应国家“***”号召，在中国平安教育公益理事会“扶贫先扶智”精神指导下，平安人寿联合幕天公益发起了“幕天捐书”项目，依托其130余万代理人队伍以及平安金管家APP平台，以平安客服门店为书籍流转中心，致力打造“全球最大书籍捐赠公益平台”，帮助乡村少年们获得向上成长的力量，形成了独具平安特色的教育***模式。目前，幕天捐书已建设近4千个图书角，筹得90万册图书，送出70万册图书，撑起14万乡村少年的读书梦。

保障：为关怀生命而撑

今年7月31日，《财富》发布2017年度中国500强榜单，中国平安凭借7124.53亿元的营业收入及623.94亿元的利润，名列榜单第5位，较2016年上升3位。在平安人寿董事长丁当看来，能力越大，责任越大，以“撑”为主题来定义这次公益行动，不仅为乡村少年的未来而撑，更表达出平安人寿为公众的健康、平安而撑的决心。平安正是希望通过保险产品为亿万客户及其家庭遮风挡雨，撑起风险。

数据显示，2016年，平安人寿总赔付超160亿元，结案240余万件，豁免保费近18亿，让数百万家庭获得经济救助。

从社会公益到金融保障，从保险产品到社会责任，平安将“撑”的内涵诠释得淋漓尽致。

在我国的贫困县乡，投保难与理赔难，一直是保险服务的两大痛点。为了服务好这些贫困县乡的风险，平安人寿积极展开行动，在2011年以来持续推进基层保险服务网点建设。在6年里，新设县乡网点近800个，覆盖全国22个省份，1300多个县城市场，并累计培养了34万名专业的保险代理人，为县乡客户提供保险服务。

在重大灾难前，平安更是毫不怠慢，一撑到底。今年8月中旬九寨沟地震，无畏风险的平安，第一时间撑起后援大伞，前往灾区一线勘察慰问，为每一个有需要的家庭全速理赔，主动用行动践行“爱”的支撑。

服务：为简单生活而撑

对平安人寿来说，除了以保障关爱生命、支撑风险之外，其业务已从保单“物”的经营，转向了关注客户本身“人”的经营。依托平安金管家APP、智享门店等平台，平安人寿围绕“医、食、住、行、玩”等”等多维度生活场景服务，全方位满足客户一站式的生活服务。

在“科技引领金融”的理念下，平安已建立起金融科技驱动的业务模式，朝着“国际领先的个人金融生活服务提供商”的战略目标砥砺前行，让越来越多的客户享受到简单极致的服务。

据悉，2017年是平安的服务年，平安人寿在互联网时代顺势而为，通过流程创新、大数据模型、智能理赔等新科技，推出极速、极简的尖刀服务——“闪赔”。从提交申请、理赔审核，到理赔款到账，整个流程只需30分钟，平安人寿理赔服务迈入“以分钟计时”的新时代。目前，“闪赔”已服务客户超20万人次。

随着“闪赔”等尖刀服务的推出，人工智能、云计算、数字化、安全4大技术领域的聚焦，人工AI、人脸识别、区块链技术等新科技，被广泛应用到服务中，让平安有足够的底气宣布：“极智服务”时代已来临。

这样一种平安式的“极智服务”，不仅涵盖在生活产品层面，更深入至精神人文关怀。“幕天捐书”正是其提供的一种公益服务。作为平安人寿的公益品牌，幕天捐书通过“好书分享、义工报名、门店捐书、上门收书、捐步筹书”等，倡导企业与客户一起做公益，汇聚爱心，传递正能量。在推广“全民阅读”方面，平安人寿也于今年四月向全社会推出了“读家生活”阅读服务，成立了由敬一丹、海霞等22位社会名人组成的“全民阅读专家委员会”，并推出平安书院、阅读地图、阅读红包、百城读书沙龙、少年读书说等活动，仅用四个月就吸引了超过2500万人通过线上方式参与阅读体验。

愿景：为“最受尊敬”而撑

担家庭之忧，负公益之责，塑社会之义，一直是平安践行的价值观。在丁当看来，“撑公益”、“撑风险”、“撑服务”与“撑创业”，实际上是一个相互关联的有机体，体现了平安的社会企业责任。丁当认为，真正伟大的企业，应该是通过产品、理念、服务等，去提升一个国家与地区人民的生活水准，去推动社会的文明进程和正向价值观的塑造。这正是平安人寿的愿景，运用自身力量，去撑一个“受人尊敬的寿险公司”。

抱着这样的信仰和梦想，在“撑书撑少年”公益行动中，平安人寿联合幕天公益发动上百万代理人、上亿的客户及公众，共同汇聚力量来做这件暖心的好事——为乡村少年筹集善款，送出更多课外好书，让少年们以阅读触摸世界，获得向上生长的力量。

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