保护游客的安全是我们导游的使命
这是一场生命的大营救。一面面小旗就如生命的指引，成为游客惊慌之时的“定心丸”，危机之中的“主心骨”……
8月8日21时19分，7.0级地震突袭九寨沟。一场生命的大营救随即展开。
“我们的大巴被石头砸中，被困九寨沟神仙池路口附近！一名游客流血不止。” 灯火通明的市旅游局办公室内，急促的求救电话铃声大作。 “我是四川航空旅行社的导游刘凤琼，我们的游客急需救援！” ……
不到24小时，包括刘凤琼和她的游客在内的6万多名人员被成功救助并安全转移。
冒着危险寻找游客
8日22∶00，记者赶到市旅游局办公室时，这里灯火通明。急促的电话铃声、手机信息提醒声打破了夜的宁静。特别是导游刘凤琼的求救电话更是牵动现场每一个人的心！
第一时间，在电话这头，求救信息直通到四川省旅游发展委和市政府应急办。随即， 阿坝州旅发委执法支队紧急投入支援行动……
第一时间，在电话那头，刘凤琼一边借着时有时无的通信信号沟通救援，一边和大巴车司机一同疏散游客。“当时车身被一块落下的巨石砸中中部，车子被瞬间撞开！”回忆起当晚的情形，刘凤琼仍心有余悸，巨石高度超过了车身，死死卡在车身中部游客上下的车门位置上，同一边的车身玻璃全被震碎！不少游客被甩出了座位，车内一片混乱。
刘凤琼和司机师傅一边指导游客取下车窗边上的应急锤，砸开所有车窗玻璃，跳离车子，一边挨个将受伤和行动不便的游客搀扶到安全地带。在随后赶来的当地抗震救灾队伍的帮助下，再次将所有人员全部转移到更加安全的地方。
遇到突发情况临危不乱，将游客转移到安全地带。据四川省旅行社协会统计，8月8日，九寨沟内像刘凤琼一样带团的导游与工作人员有1000多名。他们成为第一时间承担游客安全任务的人，当夜，无数的导游在山路上、酒店中，冒着危险寻找着自己的客人。“这样的自然灾害我也是第一次在工作中遇到。虽然很危险，内心都会害怕；但尽力去保护游客的安全，是导游的使命。”刘凤琼告诉记者。
徒步穿越“生死线”
8月9日凌晨两点，地震发生后仍余震不断，道路旁的山体不断落下石块。与着急跑向开阔地带的游客不同，借着远处车辆微弱的灯光，24岁的导游李尹韩在黑暗中独自“逆行”。脚下布满碎石，左边是奔腾的河流，头上满是随时可能滚落的嶙峋巨石。而这些，都阻止不了她去几公里外的酒店寻找一位失散的游客。
“手机快没电了，路上遇到的车辆都在往沟外走。”对于这位90后姑娘来说，不害怕是不可能的。在给酒店前台打电话时，她忍不住哭了。“我央求着，希望酒店能借个车来接我，可是酒店说没有办法安排。”李尹韩说，如果走到酒店，要40多分钟。她感到非常无助，但导游的责任感又告诉她，必须去找到那位游客，现场确认他的安全。
“我一直给前台打电话，确认酒店的位置。同时，又祈求他们不要挂断电话，不然我会感到更加害怕。”李尹韩说，让她很感动的是，最终酒店前台协调到了一辆车去接她。经历一番波折后，李尹韩终于安全抵达酒店，找到团里的最后一位游客，现场确认他平安无事后，她悬着的心才终于落下。
“逆行”而上，只为寻找失散游客的导游不止李尹韩。地震来临时，成都天利康辉导游服务公司的导游张立正带团行进在川主寺到九寨沟的路上。为了运送几个重伤员到安全地带，张立跟同伴李文华徒步穿越“生死线”，与上寺寨的民警张恒、卓玛措一起往返三趟，最终救出了6名伤员。他们给惊恐不安的游客吃下了一颗“定心丸”。这些行动的背后，是四川旅游对游客的不抛弃不放弃。
一个也不能少
“不要跑，不要慌，在空地上等着我！”地震发生时，正在演艺中心观看《九寨千古情》的游客纷纷往外逃离，而站在门口的乐山乐水旅行社导游余文超却没有动。他挥舞着手中的导游旗，一边寻找自己团队的游客，一边大声向人群喊话。现场游客的情绪随着一面面导游旗的举起逐渐稳定下来，撤离工作随即得以有序展开。
20分钟左右，他成功找回了团队全部游客，并将他们带到空旷地带避险。余文超说，自己经历过汶川、芦山两次大地震。因此当地震发生时，心里的第一反应是“我是导游，我不能慌，我要找到所有的客人，一个也不能少。”
夜间九寨沟气温下降厉害，余文超安排大巴车师傅打开车门让游客上车休息过夜。随后，他通过微信、QQ联系乐山旅游协会和旅行社，寻找到了滞留在九寨沟的乐山籍游客。当天夜里，在从九寨沟沟口往县城沿线的所有游客驻扎地，这样的情形随处可见：游客们在车上避险，而让出座位的司机和导游自己坐在露天。
值得一提的是，这场导游的爱心坚守从九寨沟一直延续到了成都。8月9日，为配合做好游客疏散转移和安抚工作，在双流机场、成都汽车东站、火车北站、茶店子汽车站、成灌高速成都出口、成绵高速成都出口和成绵复线成都出口的七个地震灾后服务群众工作站，成都的导游志愿者们24小时不停，为返程游客提供道路指引等服务。
已经在火车北站坚守了两个通宵的导游贺亚萍说道，危难时刻，一名导游就是一面旗帜。
本报记者 程怡欣
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