保险机构迅速响应 第一批理赔款陆续到位
2017年8月8日21时19分左右，四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。灾难无情人有情，地震发生后，四川省多家保险机构迅速响应，第一时间启动重大灾害理赔应急预案。太平洋保险、泰康人寿、人保财险等机构已相继完成首笔保险赔付。
中国人寿 取消定点医院限制
主动寻找客户。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点。对于客户申请医疗费保险金的，可以只提供医疗费用收据。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔。对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。根据客户意愿，提供多元化领款方式，确保客户及时领取保险金。
太平人寿 实行无保单理赔
启动24小时理赔报案热线服务，出险客户可通过客服热线95589进行相关咨询和报案。
密切关注本次地震灾害导致的伤亡情况，积极协助政府部门做好客户救治工作。第一时间启动理赔绿色通道，简化理赔手续，取消理赔医院等级限制，取消自费项目及药品限制。提供免收保单理赔服务。对于因本次地震灾害出险的客户，实行无保单理赔。
太平洋保险 理赔遵循人性化原则
24小时受理报案咨询。客户可通过全国统一客服热线95500、官网http：//www.cpic.com.cn、“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多种方式进行报案和咨询。简化意外身故理赔申请单证服务，取消定点医院限制、医疗费用限制，简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续服务。在尊重客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。
泰康保险 官微可自助理赔
向客户发送灾情提示短信，提示理赔服务流程。开通95522救灾语音专属通道，受理客户咨询和理赔。快速优先受理灾区客户一切理赔。客户可通过泰康官微自助申请，拍照上传理赔材料，理赔申请时可免去纸质材料。客户保单丢失的，可直接申请理赔处理。取消定点医院限制服务，取消自理项目限制服务，客户因本次灾害直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的，公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。政府机关出具的失踪证明或殡仪馆的火化证明、通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的，由公司调查人员主动上门核实属实的，可免于提供相关单证。对于家财险、小微企财险客户在灾害事故中遭受损失的，提供在线直赔服务，可通过微信、支付宝、APP等方式申请在线直赔。
新华保险 开辟绿色通道
及时启动理赔应急机制，同时24小时开通客户报案咨询95567热线；无保单理赔服务；因本次事故导致身故、残疾、重疾标准的，免事故证明，取消定点医院限制，直接赔付；对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充被保险人相关材料、火化证明、户籍注销证明等资料；对出险客户及家属进行慰问和探视。
锦泰保险 被保险人一对一专属服务
开启24小时救援理赔专线。公司客户服务热线4008—666—555组织人员积极应对，四川分公司开通理赔应急电话028—86257842；启动快赔服务；将取消医院性质和等级的限制；简化理赔手续，实行无保单理赔；公司将派出阿坝州当地分支机构服务人员，为本次事故出险的被保险人及家属提供一对一专属服务，并主动寻访客户需求，安排走访慰问。
平安产险 多渠道便捷受理报案
开通现场绿色报案受理点；95511坐席24小时值班受理报案；鼓励客户使用“客e宝”、“好车主”、“口袋理赔”等APP自主理赔。1万以下小额案件免查勘，5万以下案件适用快赔规则，客户无需提供事故证明，可进行无保单受理；客户可在收到赔款后再补充提供证照资料。因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不限制其就诊医院范围，取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制。因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
中意人寿 二十四小时报案受理
与同业和政府部门密切联系，积极收集出险人员名单，主动排查公司客户。提供出险客户上门慰问，上门办理理赔服务。开通绿色通道，提供快赔服务、预付赔款服务。中意人寿客户服务电话：4008889888。四川分公司理赔服务专线：028—86890866，13709098103。
阳光保险 成立应急响应工作组
保证案件第一时间响应；落实应急救援工作，协助政府有关部门做好伤员救治，灾后重建等工作；积极开展理赔工作，积极开展客户排查，开通24小时报案服务热线95510，开启理赔绿色通道；及时快速通报进展，设立专职信息联络员，及时上报案件情况。本报记者 张娅娜 张惠
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