建行四川省分行：为群众解决“急难愁盼”，办实事履践“学史力行”
建行员工为市民普及反诈和金融消费者权益保护知识。
自党史学习教育开展以来，建设银行四川省分行（以下简称“建行四川省分行”）党委把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，认真贯彻落实建设银行总行部署，梳理制定18大类“办实事”清单，高标准谋划、高质量推进。各级党组织发挥所长，填补短板，聚焦实体经济，聚焦群众“急难愁盼”问题，聚焦公益责任，聚焦员工心声，推出一系列便民惠民、提质增效举措，完成事项逾700项，用一场场生动的金融实践、一个个“急难愁盼”问题的解决，来检验党史学习教育的实际成效；用人民群众的满意度、基层员工的获得感，完成对“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”的有力回答。
□川建轩 （图片由建设银行四川省分行提供）
创新为翼 新金融激发新动能
2021年9月8日，全球物流（重庆）有限公司、鸿富锦精密电子（成都）有限公司分别在成都、重庆跨关区成功办理电子口岸业务，并领取编号为“川渝（四川）00001号”“川渝（重庆）00001号”的纪念证书。这是全国首次实现电子口岸业务跨关区办理，标志着成都、重庆海关联合建行四川省分行、重庆市分行共同推进的“关银一 key通”川渝一体化项目正式落地，川渝两地跨区域经营的进出口企业再添“通关”便利。
“今后，在四川开展业务的重庆企业，办理电子口岸业务不用再回重庆，只需就近选择建行四川省分行的代办点即可。”建行四川省分行国际业务部负责人表示，“关银一 key通”川渝一体化项目是政银协作支持成渝地区双城经济圈建设的又一举措，电子口岸业务跨关区办理的实现，将为川渝地区有此类需求的企业进一步节约时间和费用成本。
如今的建行网点，不仅是星罗棋布的金融服务场所，更逐步成为广大市民和企业身边的“办事大厅”。“我为群众办实事”实践活动开展以来，建行四川省分行积极响应国家以信息化推进治理体系和治理能力现代化的要求，重点聚焦“让群众少跑腿、让数据多跑路”，在相关省级主管厅局指导支持下，加快运用金融科技助力智慧政务服务平台建设，为650余个网点、2200余台智慧柜员机上线养老保险、失业保险、医疗保险、公积金、个人证照、交通缴罚、社保费缴纳、社保卡等60余项政务服务，在省内同业中率先实现“全辖网点办政务”，扎实赋能“优政、惠民、兴企”。
数字化经营，是新金融发展的路径和方法。金融科技的运用，正为建行四川省分行履践初心使命、提升办事效能插上创新之翼。
2021年是“十四五”规划开局之年，也是建行普惠金融战略第二个“三年规划”开篇之年。面对广阔的市场空间、旺盛的融资需求，建行四川省分行配合政府部门，深入产业链条进行积极探索。随着纳税、订单交易、科技创新等各项数据与授信测算模型愈发紧密连接，小微企业主和个体工商户的资金周转效率变得更高。此外，今年6月起，建行四川省分行在人民银行成都分行指导下推出“简易开户”服务，依循安全与效率并重的原则，从开户资料审核、尽职调查等方面简化流程要素、缩短时长，小微企业紧急收付款、纳税登记等经营需求得到进一步响应。
在乡村场景，建行“裕农快贷”将饲料、化肥、订单、农业保险、冷链补贴等多类农业产业要素接入授信模型，与联农带农机制紧密结合，共同推动农村产业化发展。对于新型农业经营主体和农户，供应链金融的活水降低了现代农业生产参与门槛；对于龙头农企，锁定劳动力、土地资源或订单后，生产成本、标准或销量得以保障，金融资金的投入助推产业链进一步壮大；对于地方政府，无需财政资金过多引导，金融要素自发通过场景融资，嵌入产业化生产环节，各方诉求有效满足。
在便民生活场景，越来越多“数字红利”通过金融渠道走进千家万户。今年7月，四川省首个住房公积金业务数字人民币应用场景成功落地，建行四川省分行全程参与场景建设；红旗等连锁商超逾6000个门店通过建行开通数字人民币支付结算，覆盖成都全域；一款名为“建行生活”的本地生活类线上服务平台，吸引了四川全辖逾4500户商户、10000个门店入驻，通过触手可及的实惠，帮助居民降低生活成本，畅享“减单”生活；全省2.8万个建行“裕农通”普惠金融服务点不断丰富便民支付、国库惠民服务等功能，致力成为“村口的综合服务站”。
服务为本 微小处得见真功夫
“妹妹，我耳朵不太好使，你能不能再大点声？”近日，在建行成都第七支行营业柜台前，一位银发老人面露难色。
只见柜台里，建行员工微笑点头，随即从办公桌抽出一叠卡片，卡片册子有A3纸大小，上面的每个字都很大。建行员工翻到其中一张，朝向老人，上面写着：“请问您打算存多长时间呢？”
老人愣了愣，随即笑着说：“存两年。你们这个办法好，我看清楚了。”
得到客户点赞的物料，全名叫“建行关爱服务卡”，卡片和字体的颜色搭配、大小比例，都针对老年客户的实际情况而设计，并经过多次测试，非常实用，如今已在全省650余个建行网点落地，成为一张诠释敬老爱老、注解金融向善的亮丽“名片”。
更多的关爱，汇聚在“劳动者港湾”。为深入贯彻落实党的十九大“多谋民生之利、多解民生之忧”部署要求和国家普惠金融战略部署，2018年7月起，建行在全行开放网点服务资源，建设“劳动者港湾”，免费提供饮水、充电、热饭、休憩等基础便民服务，视情况配备雨具、急救箱、轮椅等应急服务；同年8月，正式发布“劳动者港湾”公益服务品牌，大力倡导“便民文化、共享文化、社区文化”，传递崇尚劳动、关爱劳动者的正能量，激发社会同频共振。
今年8月，“劳动者港湾”迎来三周年，目前四川地区650余个“劳动者港湾”累计服务超过530万人次的劳动者、有需求的社会公众。同时，不断丰富的“港湾+”模式，推动金融机构与公安、医院、街道等深化合作，形成各类主题特色“港湾”，开展党史学习教育、反诈知识普及、健康义诊、以购代捐帮扶、爱心助考等各类活动950余次，并搭建“妇女微家”“的士之家”“老兵驿站”等多个合作平台。
着眼客户需求的开放共享，让金融服务增添广度与温度；着眼员工关爱的中后台科技，以集约化、自动化带来减负增效……今年以来，建行四川省分行对智能外呼平台进行多次迭代升级，如今外呼机器人每天可拨打15000通电话，覆盖19类服务场景，能基本听懂方言。
“对银行而言，外呼工作承担了大量风险防范、服务细分的职能。比如，为协助公安机关打击电信网络犯罪，我们要对新开卡用户进行电话回访，核实用卡真实性。”建行金融科技部相关负责人表示，在智能外呼等一系列科技平台的支援下，一线员工可将更多精力投入到复杂度较高、专业性较强的服务中，为客户带来更好的金融体验。
责任为大 公益行厚植乡土情
冬日的川西北高原，日照依然充沛。在阿坝州金川县观音桥镇卫生院外，建行四川省分行、阿坝分行与四川省妇女儿童基金会、阿坝州妇联联合开展的“医疗帮扶促振兴 快车巡诊公益行”活动在这里进行，主办方为当地村民带来了350个医疗救护包、120个金融知识宣传包，并邀请四川省人民医院和四川省中医院医生随“母亲健康快车”开展义诊咨询和卫生知识宣传。
2021年是中国妇女发展基金会与建设银行合作“母亲健康快车”项目的第10个年头。“‘母亲健康快车’配有多项医疗救助设备，可提供健康检查、药品及卫生资料发放、孕产妇接送等服务，被村民们亲切地称为‘爱心车’和‘救命车’。”建行四川省分行项目团队介绍，四川有近30辆建行“母亲健康快车”穿行在县域乡村，切实把党和政府的关怀、捐赠单位的爱心和妇联组织的温暖送到妇女群众的心坎上。其中，作为“我为群众办实事”实践活动清单内的项目，为甘孜、阿坝等地新添了4辆“母亲健康快车”，把更多的医疗便民服务、公益志愿行动带到了乡村群众身边。
在遂宁市蓬溪县群利镇印花村，村民们也曾为药材的销售犯愁。当地盛产白芷，但由于缺乏溯源依据，销售渠道比较单一，部分村集体在收购商面前议价能力较弱。
“质量是中药产业的生命线，中药溯源体系建设是国家重点关注、医药企业重点落实的工作。”建行四川省分行帮扶团队认识到溯源系统的重要意义，着手为印花村开发上线了产业溯源系统，并捐赠检测、摄像等技术设备。借助科技的力量，村民们发展产业更有劲头。
“印花村与四川广安、重庆合川等地接壤，在川渝毗邻地区合作共建方面拥有区位优势，也兼具先行先试的‘样板间’意义。”建行四川省分行相关负责人表示，除了开发上线印花村白芷溯源系统，该行今年还在10余个县域精选了一批示范性强、惠及面广的乡村振兴公益项目着手推进，目前全部款项均已到位，提灌站、太阳能路灯、乡村旅游、产业路硬化等项目已建成使用，大豆基地、农特产品加工厂等项目正有序建设中。
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