靖边县政务信息化服务中心以热线之力 解民生之忧
通讯员 祁玉婷
榆林市12345便民服务热线是集政策咨询、民生诉求、困难求助、投诉举报、效能监察、决策建议为一体的政务服务便民热线，每天24小时坚持集中受理群众咨询、求助、投诉和建议等诉求，始终秉着“有问必答、有求必应、限时办结”的原则，为广大市民提供规范、标准、高效的热线服务，切实解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事。
靖边县政务信息化服务中心作为市12345便民服务热线的二级承接单位，2019年共承接办理524件市民诉求，2020年共承接办理2791件市民诉求。随着热线知晓率的提高，今年同期办理事项数量较去年大幅增加。
2020年10月中旬，市民在靖边县第一农贸市场购买一台压面机，还未使用就出现故障，要求商家换货，商家拒绝更换，市民便拨打市12345热线进行求助。接到群众求助电话后，靖边县市场监督管理局指派张家畔市场监管所执法人员与商铺老板协商调解，商铺负责人现场给消费者更换了一台压面机。
“靖边县林荫路中段塞北汽车城后院有违建现象。”接到市12345热线举报工单后，靖边县城市管理执法局执法大队工作人员第一时间到现场对违规建筑进行强制拆除。
“靖边县河东三岔路口魏家凉皮商铺大楼地下室漏水，每隔一个月左右，地下室污水蓄满后流出，气味难闻，严重影响周围居民生活。”2020年9月14日，接到市民举报后，市12345热线工作人员随即将工单派送给靖边县张家畔街道办事处。张家畔街道东新社区工作人员立即与东兴大厦业主委员会了解情况，并协调靖边县城市管理执法局将化粪池进行了清理，彻底解决了这一问题。
2019年，榆林市12345热线中心授予靖边县政务信息化服务中心“突出奉献奖”。这份荣誉来之不易，既是对工作的肯定，更是靖边县政务信息化服务中心开展工作的强大动力。下一步，靖边县政务信息化服务中心还将不断提升“12345”社会知晓率，扩大受众面，并加强工单的督办，务实高效完成交办事件，确保群众诉求“答得快，办得好”，做到事事有回音、件件有答复，切实提升群众的幸福感和满意度。
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