藏家乐里有“管家”
一线故事
甘孜州乡城县正斗乡正斗村路边的农田，也是网红打卡地。四川日报全媒体记者郝飞摄
10月15日，记者一行来到位于甘孜州乡城县青德镇仲德村的皈院民宿。当天，这里不断有客人拎着行李入住，民宿“管家”泽仁曲真从容接待——民宿所在的藏乡田园4A级景区有哪些景点、大香格里拉环线各个节点如何衔接……泽仁曲真如数家珍。
□四川日报全媒体记者 吴平 蒋君芳
泽仁曲真的故事
2018年，本是舞蹈演员的泽仁曲真从县艺术团“退役”，在二次就业时选择了乡村旅游。不熟悉的领域，再加上性格内向，一开始，泽仁曲真并没有亮眼的表现。两年后的今天，泽仁曲真成长为皈院民宿里唯一的中级“管家”，还是后备店长培养对象。
泽仁曲真的经历正是仲德村民宿“管家”团队从无到有、从有到优的一个缩影——通过勤奋努力，这群淳朴的“当地管家”不仅提升了村子乃至全县“藏家乐”的整体品质，收获了一批回头客，还获得了理想的收入。
2018年，泸州市投入对口帮扶资金300万元在仲德村打造皈院精品民宿。藏式建筑元素、现代智能家居……民宿硬件基础上去了，但服务的软件方面却一度没有长足进步。
原因很简单——管理人员流失率高。“民宿运营对管理人员的要求高。除了需根据客人需求订制个性化路线的一对一服务，还要及时回应客人的问题和需求，不能有差评和投诉。此外，我们一期运营还不到两年，二期运营不到一年，客流量尚未达到最理想状况，管理人员收入受到影响，影响了工作积极性。”皈院民宿店长蒋模瑛说。
为了巩固“管家”团队，民宿运营方云觉七境公司做了诸多改革，除了提高其提成比例、进一步做好保障工作，还明确了晋升机制——通过中级“管家”考核后，还有额外的职务工资。
在新的激励机制下，一开始表现并不突出的泽仁曲真，凭着勤奋与努力，不仅业务更加精进，还顺利通过包含功夫茶、咖啡冲泡等项目的中级“管家”考核。2019年12月，公司送泽仁曲真去成都，用一个星期的时间在3家高星级酒店对比学习。
民宿的兴旺
通过近两年的团队磨合，加之旅游业回暖，如今，民宿“管家”的收入显著增加，队伍也明显比初期稳定了不少。
德吉卓嘎就是今年从拉萨辞职，返乡找工作时在皈院民宿应聘当“管家”的。“很高兴能就近就业，方便照顾家人。”她说，“一些热情的客人会送小礼物，心里觉得很温暖。但对我们来说，客人的认可比礼物更珍贵，我希望能好好做下去。”
宜人气候、田园藏乡、舒适住宿加上贴心的服务，皈院民宿已有了一批回头客，其中不乏甘孜州外乃至四川省外的回头客，甚至有位来自广东的作家，连续几年夏天都要来这里住上半个月。今年8至10月，皈院民宿的入住率超过85%。
泸州市援藏队成员陈凌介绍，由公司运营的民宿，乡城全县已有5家，分布在青德镇、香巴拉镇、然乌乡3个乡镇，此外还带动群众发展民宿10余户。“接下来，我们将以这些民宿为基础，依托乡城这张精品藏乡旅游的新名片，加快发展以‘藏家乐’旅游为主体的特色旅游扶贫，进一步拓宽当地群众脱贫奔康的渠道。”
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