工行德阳什邡竹园路支行上门为群众服务
四川经济日报德阳讯 （杨燕梦 记者 钟正有）近日，一位女士到工行德阳什邡竹园路支行的ATM机取钱，因多次输入密码错误，银行卡账户被锁死。工作人员上前核实情况，发现该银行卡不是女士本人的，而是其母亲张婆婆的，便告知她银行卡重置密码需本人带上身份证到网点办理。女士一听，情绪变得激动起来，说道：“我妈摔断了腿，都近90岁了，现在正在卧床休息，哪里出得了门啊！”网点负责人听到此事，连忙说：“既然是我们的客户，又是行动不便的老年人，我们应该为其提供贴心的服务，为民办实事，让客户感受到工行温度！”
随后工作人员为女士填写了特殊人群上门服务单。中午时分，该网点负责人和客户经理放弃午休，来到客户家里，与老人进行了身份确认、意愿核实、指导客户签字等，并告诉张婆婆：“之后您的女儿可以到网点来为您代办业务了。”张婆婆见网点工作人员亲自上门服务，激动地握着网点负责人的手，连声道谢。
想客户所想，急客户所急，帮客户之需。这次上门为特殊人群服务正是工行不断提升金融服务内涵、践行优质文明服务的缩影。
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