刘涛批评员工服务质量差，王珂却不同意她的观点，夫妻俩出现分歧
热播中的《亲爱的客栈2》又温馨上线了，这期节目中，刘涛夫妇回到了客栈之中。不过，让刘涛没料到的是，夫妻俩刚到家，客人们就开始投诉客栈的服务质量差。
听完客人们的投诉之后，刘涛批评员工服务质量差，王珂却不同意她的观点，他还说出了自己的理由和不满。不过，刘涛却依然坚持自己的观点。夫妻俩出现意见分歧，确实不太多见。
刘涛夫妇不在客栈的时候，有一位客人留下了一封信，提出了很多中肯的建议，还对员工们的表现进行了评价。
这位客人在信中说道：员工分工不明确，工作效率不高。不过，在场的客人却提出了更客观的问题。
很多客人投诉道：房间里没有拖鞋，连饮用水都没有。听完客人的投诉之后，王鹤棣立刻说道：我们确实应该进行自我检讨。
刘涛作为客栈的老板娘，当她了解了这些情况后，就开始批评员工服务质量差。刘涛批评道：你们都在干什么，你们这次失责了。不过，王珂却不同意她的观点，他甚至替员工们抱不平。
王珂突然打断了刘涛，一本正经地说道：失不失责是另外一回事情，我对拖鞋这件事情有自己的观感，我很否定提供拖鞋这种服务，因为无法处理。
王珂认为，给客人提供拖鞋也会造成很多不必要的麻烦，很多客人会穿着拖鞋到处走，甚至会穿到屋外去。屋外是雪地，拖鞋很容易脏，很多客人穿一次就扔在门口不要了。
王珂毫不掩饰地说道：我觉得这并不是我们的问题，这就是现实和理想之间的差距，所以，我并不赞成给客人提供这样的服务。
刘涛向来很尊重王珂的意见，但是，夫妻俩在这个问题上却出现了分歧。
刘涛说道：这其实就是我们客房的服务标准，就像牙刷一样，很多人都会自己带，但是，我们依然会提供，客人不用，我们说声谢谢，人家要用，我们也不能拒绝，因为这是最基础的服务。
刘涛继续说道：其实，这就是失责了，没做好就是没做好，确实需要向客人们道歉。
刘涛的观点很鲜明，拖鞋使用不当，造成浪费和影响环境确实是客观存在的问题。但是，作为客栈就应该提供这项服务，也不能去要求客人必须要怎么样，我们只能希望客人理解我们的难处。所以，我们依然会付出我们应该付出的服务。
很明显，夫妻俩在这件事情上确实出现了分歧。王珂的抱怨和不满也是有道理的，但是，刘涛却显得更理性，作为客栈就不应该找理由去推卸责任。她的一番话不但说服了王珂，也获得了网友们的怒赞。
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