这里的“窗口”花盛开 ——淄博市交通运输系统8个单位被命名为全省“百佳文明服务窗口”
日前,省交通运输厅、省文明办公布下发了“百佳文明服务窗口”通报,淄博市8家交通文明服务窗口榜上有名。其中包括收费站、公路站、服务区、汽修企业、驾校、公交企业、出租车企业文明窗口及交通运输监察站(队)。
这8个获得殊荣的单位,仅仅是全市交通运输文明服务窗口的优秀代表。
近年来,市交通运输局大力推进职业道德建设,推广文明礼仪,倡导优质服务、规范服务、微笑服务、温馨服务,倡树行业新风,擦亮交通文明服务窗口,以点带面全面提升社会和群众满意度。他们紧紧围绕主题主线,稳中求进、开拓进取,全市交通运输行业保持健康可持续发展势头。精神文明建设也取得长足发展。各个交通运输文明服务窗口单位处处盛开着“文明之花”,一点一滴的爱心服务,处处无不渗透着雷锋精神和交通运输人的浓浓爱意。
2013年,省文明办、省交通运输厅联合组织开展了全省交通运输系统“百佳文明服务窗口”创建活动。创建活动在全省交通运输行业中直接面向社会、面向群众的各类服务窗口中开展,包括:十佳文明收费站、十佳文明公路站、十佳文明服务区、十佳文明客运站、十佳文明汽车维修企业、十佳文明驾校、十佳文明公交企业、十佳文明出租汽车企业、十佳港航文明窗口、十佳文明交通运输监察站(队)。省文明办、省交通运输厅联合组织考评组对省级行业主管部门推荐的候选单位进行考评,采取随机抽查、听取汇报,实地考察、组织暗访、量化打分的方式,提出“百佳服务窗口”初步候选名单。在此基础上,召开了由省文明办、省纠风办、省交通运输厅等部门联合召开的评审会,确定最终候选名单,并在省级媒体上进行了公示,征求社会和群众的意见。
微笑服务是根本
诚恳沟通保畅通
收费员工作看似是个非常轻松的活,在这三尺岗亭,长年累月地重复简单的收费工作,真正做好可大有学问。在淄河大桥收费处,每天这里的车辆川流不息,收费员不管白天黑夜默默无闻坚守在岗位上。他们把收费员简单的收费流程作为努力做好文明服务的细节来抓,作为大力加强精神文明建设的重要环节来抓。以“态度诚恳、注意沟通,及时发现、快速处置,规范秩序、确保畅通”为基本原则,通过“岗位技能比武”,每月评选“明星收费员”等活动的开展,打造出一只“传承礼仪,畅行齐鲁”的收费服务品牌。连续多年保持了“国家级青年文明号”、“省级文明单位”荣誉,连续5年保持了全省普通路桥收费站通行费征收收入第一名的位次,为促进淄博公路科学发展做出了贡献。
大树是小鸟的家
公路就是我的家
仅有养护职工9人的市公路局淄川分局城南公路站担负着G205山深线19.4公里公路养护任务,加强巡查力度,及时处理路面、水沟积水现象,在雨雪雾等恶劣天气时,养护员工坚持上路,排除路障,抢修水毁,保障了道路的行车安全。同时该站把桥梁日巡视和日常养护工作,作为一项重点来抓,责任到人,特别是对5座大桥进行了重点监控,发现隐患及时上报并处理,确保了干线公路的畅、安、舒、美,出色地完成了全年的养护生产任务,所管养路段综合好路率达100％。该站连续2年被评为省级文明公路站。
高速路上的舒心港湾
当您驾车来到滨莱高速公路淄博管理处高青服务区,在这里,疲劳的司机可以得到休息,随行的人还可以在这里饮水用餐,也可以为您的车辆维修、加油……,在这里您会得到优质的服务。在高青服务区,拾金不昧、护送突发急症的乘客就诊、帮助误乘旅客追赶客车等好人好事层出不穷、蔚然成风,帮困扶弱已成为服务(停车)区广大干部员工的自觉行动。他们不断推出便民服务新项目、延伸服务范畴,常年备有常用药品、针线包、免费供应热水、免费印发交通指南、帮助老弱病残上下车、小车免费测试胎压、冲气等十多项便民服务项目,洗手间或宣传栏设置卫生科普知识、交通安全驾驶等信息,受到了广大司乘人员一致好评。
“远大”是雷锋的传人
这是一所24小时救援及会员俱乐部等为一体的一站式、全方位、保姆式汽车服务机构——淄博远大汽车服务有限公司,他们有着这样的服务理念“服务是我们永恒的主题,质量是我们生存的根本”。公司自成立之初就提出“远大是家庭、远大是学校、远大是军队、我们是雷锋的传人”的文化理念,多年来一直遵循一路走来。该公司实行24小时救援服务,建立了完善的投诉受理及二级回访机制,有回访必有录音及记录。积极处理客户投诉,使客户满意率达到100%。所有维修收费按标准执行,并按规定出具发票、结算清单等票据,真正做到收费公开透明。2012年5月20日中国汽车服务业首个“雷锋岗”牌匾在这里挂牌。通过“学雷锋、践行动”,员工素质、服务意识及社会责任感得到提高,客户信任感和满意度大大提升。极大促进了“远大汽车服务”的品牌价值。
学林驾校真诚服务
在淄博学林驾驶员培训有限公司,每期学员毕业都要进行一次对教练员的评议。坚持“学员快乐学车,让每位学员都满意”的服务宗旨,驾校定期向学员发放培训服务问卷调查表,主动征求学员对教学、管理及后勤服务方面的意见,及时了解掌握改进教练员队伍存在的问题,逐步提高教学质量。学员满意率一直保持在95%以上,驾校在社会上保持了良好的口碑。驾校连续三年在淄博市机动车驾驶员培训学校质量信誉考核中获得AAA级,在2010年和2011年度全市规范化驾校评选中分别获得第一名,在2012年度全市规范化驾校评选中获得第二名,学员结业考核合格率连年保持在100%。
公交从微笑启程
爱心永无止境
“您好,这里是公交服务热线,请问有什么需要帮助?”公交服务热线2281011与乘客亲情沟通,架起了乘客与公交沟通的桥梁。认真对待每一件乘客投诉、咨询、建议,做到有问必答、有诉必复,回复乘客满意率100%。当您乘坐在公交车上,看到主动为老、弱、病、残、孕者让座已屡见不鲜,按顺序上下车早已成为市民的一种自觉行为。在公交车车厢内设置了老弱病残孕专席、服务监督电话、票价提示、线路图、下车提示铃等便民设施；一条条“车厢承载文明,微笑传递真情”、“倡导文明乘车,共建和谐车厢”的宣传提示语温馨又人性。在客流较大的公交站点,还有公交老年志愿者服务队的身影,她们都是从公交战线上退休的大婶大妈,经常在节假日客流高峰期到现场义务导乘。多年来,淄博市公共汽车公司秉承“线路有终点服务无止境”的服务理念,公交从微笑启程,使公交企业的文明建设不断迈上新台阶,公交窗口形象不断改善,公交员工“讲文明树新风”见义勇为、拾金不昧先进事迹层出不穷,多次被中央及省市新闻媒体采访报道。人人是形象,车车是窗口”,广大公交职工已自觉成为文明理念的倡导者、文明秩序的维护者、文明行为的示范者、文明礼仪的践行者、文明风尚的传播者。
“雷锋车队”
永远是旗帜
淄博大众出租汽车股份有限公司坚持19年集体学雷锋,以争创“学雷锋先进集体”、“雷锋车”、“学雷锋标兵”为主要内容,通过用雷锋精神武装头脑,将见义勇为、拾金不昧、助人为乐作为个人的自觉行为,已经成为淄博出租车行业的一面旗帜。公司还投资建立了淄博市第一家“学雷锋展室”,现已成为淄博市学习雷锋事迹基地。靠着科学规范的管理、贴心优质的服务、奉献无悔的雷锋精神,成立于2005年的“淄博大众雷锋车队”,打造出淄博市出租行业一张美丽的名片,成为淄博市行业文明发展的标杆。2013年6月又荣获全国总工会授予的全国“工人先锋号”等荣誉称号。公司连续三年在出租汽车企业服务质量信誉考核中获得AAA级称号,最近又被中国出租汽车暨汽车租赁协会评为“全国优秀出租汽车企业”。
违章处理首问制
沟通服务解难题
监察与被监察永远是矛盾的对立面。对于超限运输等违章的运输企业和业户来说,总是想方设法来逃避。博山区交通运输监察站积极探索创新治超方式,改变工作方法,变换路查时间,在坚持日查和夜查相结合,中队单独和相互配合的同时,加强集中检查和突击检查的结合,不固定时间、地点和巡查路线,采取紧急集合、现场部署的方式,取得治超工作的新突破。为提高工作效率,缩短违章处理时间,该站还推出违章处理的“一站式”、“一条龙”办公和“马上就办”服务,配套实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等措施得到运输业户好评。通过“走百家、访千户”集中走访调研,先后召开运输业户“见面会”、社会监督员“恳谈会”和业务职能单位“联席会”,积极宣传国家交通运输法规政策,与运输企业和业户建立沟通平台,畅通诉求通道,切实为运输业户解决运输中遇到的实际困难。
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淄博新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离淄博再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。