山东卓兴物业管理有限公司发动红色引擎,打造“精准物业服务战略”
山东卓兴物业自2016年成立以来,立志于品牌战略,致力于打造滕州第一物业品牌。本着“专心贴心、相伴偕行”的服务理念,坚持“有温度、高品质、传美名”的企业管理目标以及“心存敬畏、事不避难、快干实干”的企业精神,为业主营造温暖、舒适、安全、便捷的宜居体验。
山东卓兴物业结合实际,从建立红色阵地、深化党建工作,树立红色典型、建立党员志愿者等公益性组织、延伸便民服务、开展社区治理与文化活动、实施三方联动和交叉任职六个方面着手,打造红色物业阵营,继而推动物业各专业模块的服务水平,达到小区环境、秩序、工程及客服工作的专业化和规范化全面提升,实现“民有所呼,我有所应”的物业队伍。
建立红色阵地,让阵地红起来
每个小区都是一个阵地,让阵地红起来,首先要将红色物业宣传全面铺开。根据红色物业相关文件内容,各项目积极制作了宣传栏、横幅、制度牌等,在小区显著位置和物业服务中心张贴。并在各项目物业服务中心设置党员示范岗标识,树立优秀党员员工模范,彰显红的力量,敢于亮出党员身份。
建立党员志愿者等公益性组织,开展多种形式的公益活动
各项目通过与社区党组织的联络,挖掘本小区的党员力量,成立“红色先锋岗”“红色巡逻队”“红色义务消防队”“红色助学岗”“红色文艺兴趣小组”等小区公益性组织,发动党员开展小区的志愿者服务,为小区规范管理和建设贡献力量。
开启卓兴特色,创新便民服务
创新便民服务,积极尝试业主所需内容,摸索开展“四点半学堂”“婚庆大礼包”“健康大学堂”等多样化形式的便民服务形式,发掘各项目工作人员的聪明才智,更深层面的发掘服务方式和内容,围绕基础服务延伸有偿服务新局面。
发挥特色公共环境管理新模式
各项目在做好传统保洁、绿化服务的基础上,针对毁绿种菜、养鸡、油烟扰民、消防通道堆放杂物等环境管理疑难问题,首先对业主违规行为进行劝阻,下整改单,要求业主自行整改,业主仍不整改,上报主管部门,通过联合行政主管部门发限期整改通知,由城管、环保、消防等部门牵头,物业和社区组织红色志愿者共同参与,对养鸡种菜、乱堆乱放现象进行综合整治,通过此类整治活动的开展,在小区进行横幅及宣传栏宣传,业主规约和法律法规宣传,通过宣传和红色治理行动造势,让业主从思想意识上深刻认识环境管理要守法,环境管理靠大家。
多项联动机制,全面保障小区公共秩序及安全管理
各项目在做好秩序维护常规的门禁封闭管理、来访人员管理、车辆管理和定时巡逻外,还要充分发挥红色力量,加大社区警务联动的宣传和联动,积极与当地派出所联系沟通,针对小区的重点治安隐患,联合布控。重点隐患部位,安装摄像头与公安监控系统连接,对于治安事件可以第一时间发现并处理,从而有效降低治安事件的发生率。
客户服务工作中的“民有所呼,我有所应”
在各物业服务中心前台设置党员示范岗,做好业主的延伸服务。如开展代收快递、网上缴费、水电气缴费咨询、房屋代租、物业法规咨询等便民服务；针对邻里纠纷,及时组织三方联动乃至多方联动协调,及时化解矛盾,建设和谐小区氛围；对于业主的计生、低保、户籍等办理的民生问题,客服人员与社区居委会充分联合,信息互通,接受业主的咨询并告知相关办理流程,及时与社区工作人员做好业务对接,解决社区8小时以外的时间限制,将物业和社区进行前台共享,把物业客服人员打造成党的工作队伍,让红色物业从形式和内容上充实起来,真正做到“民有所呼,我有所应”,让红色物业红在广大业主心中。
通过各种红色元素的打造和运用,以红色物业为引领,各项物业服务工作规范有效的开展,为政府组织的创建“满意物业,温馨家园”工作打好坚实的基础。
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