“特殊”的工单 玉林供电公司优质服务获群众点赞

本报玉林讯 日前，南方电网广西新电力投资集团玉林供电有限公司福绵供电所工作人员接到95598客服热线转发来的一条工单信息，信息开头内容如下：【广西电网】尊敬的用户：您有一条新的工单到达，请及时处理！业务类型为：【表扬 服务态度】……

原来，日前桂东南气温再次骤降，福绵供电所考虑到洋桥村原有变压器容量不能保证该村316户群众能从容地用电取暖，就马上决定为该村更换一台变压器。当天福绵供电所工作人员冒着严寒为福绵区洋桥村更换变压器，由于那台变压器地处两排房子的通道边，呼呼的“峡谷风”直吹得人都在颤抖。该村一名手机尾号为6364的用户看到这感人一幕，就在平台表扬：今天有工作人员在当地更换变压器，已复电。那么冷的天来更换变压器，他们是真心为老百姓用电着想。95598是全国供电服务热线，主要负责提供当地供电服务和电力政策的解释。24小时向用户提供用电业务咨询、电量电费查询、停电信息、故障报修、投诉举报及建议等服务。该平台转发的信息多为故障报修派工和投诉举报，是群众表达诉求的供电综合服务平台。

参加更换变压器工作的罗昭军说，当天气温太低了，手带着棉纱手套根本不顶事，手冻僵了，拧个螺丝帽都不利索，因为新旧变压器的配件不吻合，工作人员在现场改装，切割、焊接、钻孔……想了很多办法才安装完成，工作了4个多小时。没想到我们这平凡的工作感动了老百姓，给予那么热心的评价，我们再苦再累都觉得值得，大家心里都暖洋洋的。 （李守强 邓欣）

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