新税风 心服务 玉林市政务服务中心地税窗口创建“五星级窗口”工作纪实
本报玉林讯走进玉林市政务服务中心地税办税服务厅，自助办税设备、文印设备、饮水机等便民用品一应俱全；整齐划一的办税窗口、实时更新的政务公开触摸屏、便捷周到的咨询导税台、现代化的排队呼号评价系统，为纳税人提供方便快捷文明高效的一条龙纳税服务；不断更新的政策发布系统、电子显示屏播放最新的税收政策；公告栏上张贴着非正常户、欠税公告、涉税处罚等供社会监督的热点问题；偌大的“为国聚财为民收税”窗口标识墙映入眼帘，时刻提醒着办税厅28位窗口一线税务人员肩上的使命感，在岗位上展现良好的精神风貌。
2016年和2017年，办税服务厅提出“打基础、抓规范、强服务”的工作思路，通过岗位大练兵、业务大比武活动，带动全员自强不息、学习不懈，打好专业基本功。此外，还先后制定《办税厅岗责制度》《办税厅文明服务规范》《纳税服务事项工作业务规范》等七大类三十三项制度办法，严格落实领导值班制度、即时办结、一次性告知、预约服务、延时服务、提醒服务、免填单服务和全市、全区通办制度。2017年，办税厅共提供延时服务1224余次、预约服务150余次、纳税提醒服务280余次，接听咨询电话2650余次；全年办理税务登记备案131户，受理申报约2.7万户次，代开发票2883份，开具完税凭证3.3万份，受理各项减免税2.4万户次，减免税额14121万元，办理退税409户次，退税5007万元。办税厅在全市地税系统纳税人满意度调查中满意度达到95%以上，实现了“零投诉、零复议、零诉讼”。
2017年组织收入突破11亿元大关，全年组织市级税收收入112419万元，完成市级收入计划的100.11%，超收119万元，组织税收总量在全市9个征收单位中名列前茅。此外，2017年，办税服务厅获上、下半年玉林市国地税系统联合五星级“办税服务厅（窗口）”荣誉称号；获玉林市政务服务中心第一、二季度五星级，第三季度四星级服务窗口荣誉称号；获区人力资源和社会保障厅、区地方税务局给予的“全区地税系统记二等功”集体荣誉。多种荣誉的获得，使玉林市政务服务中心地税办税服务厅（窗口）成为地税系统服务厅（窗口）的金字品牌，多名大厅的工作人员也多次获得纳税人书面或锦旗表扬，成为服务标兵。近两年来，办税服务厅还分6次为直属分局机关内部的管理股室输送人才共计10人。（黄宁）
新闻推荐
扎堆销分现象不见了从2018年3月1日起，网上交通安全综合服务平台新增非本人名下机动车交通违法网上处理渠道。昨日是实施首日，记者先后走访了城区几个直属大队的车管大厅，发现交通违法窗口前“排长队...
玉林新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播玉林正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。