电影局：“退票事件”一旦查明将严处

在这份名为“说真话不容易，做平台有担当”的声明中，称“淘票票2018年整体退票率是3.17%，《后来的我们》上映首日在淘票票平台的退票率为9.16%，接近日常退票率的3倍，远超同期上映其他影片以及日常退票率”。数据显示，2017年国庆档、2018年贺岁档和春节档的淘票票平台退票率分别为2.29%、1.43%和4.30%。而该片的改签率2.11%则已经超过日常改签率（2018年整体改签率为0.63%）的3倍。“两项指数均存在无法合理理解的异常。”

而对于“改签”一项，淘票票在声明中做出了详细解释：“淘票票平台和其他平台的通行做法是：改签是先买后退，并不是先退后买，所以这类改签数据并不会计入真实退票数据中。”

事件发生后，淘票票暂时关闭退改签服务。知情人向记者透露：“大规模退票会损害平台的经济利益和品牌信誉。这次直接后台预警，大量用户投诉，让平台承受了巨大的压力。”

记者了解到，淘票票专业版拟在新版本中推出“票房异动预警”功能，“包含退改签异动预警、场次锁定异动预警、上座率异动预警和想看数异动预警。其中，退改签异动预警可从根本上规避今年五一档期出现的异常退票事件，帮助影院和片方识别哪些是恶意刷数据”。据淘票票相关人士透露，此监控平台之前就已做好，但针对五一档情况，提前了上线时间，希望能够帮助影院提高排片的合理性和准确性。

【猫眼】

46%退票订单，疑似黄牛恶意刷票

而针对“退票事件”发表了首份声明后，北京猫眼文化传媒有限公司（注：天津猫眼微影文化传媒有限公司为《后来的我们》出品方之一及唯一发行方。该公司由网络售票平台猫眼电影与微影时代共同组建）还曾发表过另一份声明，其中，对此前公布的涉及退票订单38万张、约1300万元做了详细解释：“有54%的订单确定为用户正常改签行为，这部分用户最终产生真实支付并消费。因改签业务在后台逻辑中分为‘先退票再购买\’两个环节，故‘改签次数\’加到‘退票次数\’当中，造成影城端‘退票数量\’增加。”

而剩余的46%退票订单中，“有部分确定为恶意刷票，疑似黄牛行为，我们将对刷票账号进行查封处理，对相关个人和组织追究法律责任”。

此后，刘若英工作室也就此事进行了回复，称自事件发生以来，刘若英团队持续与片方和发行方沟通，强烈希望查出事实真相。《后来的我们》的官方微博也发表声明，表示全程关注事件进展，希望彻查到底，水落石出。

【电影局】

已约谈片方，一旦查明将严处

记者了解到，国家电影局在关注到行业上述反映之后，依据国家电影专资数据平台的数据，对近几日退票信息进行了分析，初步认定该影片退票情况确有异常，具体问题尚待研判。

据悉，4月29日，电影局有关负责人已对影片出品方、发行方等相关人员进行了约谈，要求立即完善退票机制，认真查明存在的漏洞、进一步梳理情况、完善数据，形成书面报告报主管部门。

电影局相关负责人称，无论哪一部影片，都应该以其影片质量去赢得观众喜爱。电影主管部门坚决反对不正当竞争，反对任何票房造假的行为，决不允许任何扰乱电影市场、破坏市场秩序、损害电影产业整体利益和声誉的行为，对此一旦发现查明，将严肃处理。（京娱）

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