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一位旅游业“门店女王”的坚持与自救

澎湃新闻 2020-04-26 19:09 大字

【编者按】

疫情无情,旅游业成为受疫情影响最大的行业之一。在国内游、出境游、入境游三大板块几近停摆之余,旅游平台面临的是前所未见的“退单潮”。许多中小旅游企业未能撑到疫情结束那天,纷纷倒闭关门,但大批旅行社则开始“自救”,在困境中艰难度日的同时,等待行业“春天”。

春逢谷雨,晴。

谷雨节气的第二天,孙茜从家中出发,徒步前往甜爱支路上的门店,去取一叠打印用纸。这是她在上海开的第二家旅游门店。因为新冠肺炎疫情,她的两家门店目前都处于闭门谢客状态。

刚打开门,一名戴着口罩的老爷叔推门进来,躬身翻阅架子上的旅游宣传单页。“爷叔侬啥事体?”孙茜隔着柜台问。“现在哪里好去玩玩的啦?”老爷叔边看边回答。孙茜走了出来,说:“现在国外去不了,国内的话只能等5月份看行不行。”老爷叔边点头边说:“我看你这里门一直上锁的,今天没锁,就进来问问情况。”送走了老爷叔,孙茜说:“有人问,总归也是一种希望。”4月20日,看到旅游门店有人来开门,一名没有业务可做的中介在几米开外东张西望。本文图片均为 王炬亮 图

4月20日,看到旅游门店有人来开门,一名没有业务可做的中介在几米开外东张西望。本文图片均为 王炬亮 图

4月20日,一名老爷叔走进甜爱支路门店翻看旅游宣传单,孙茜向他摆摆手说现在还没办法出去玩。

4月20日,一名老爷叔走进甜爱支路门店翻看旅游宣传单,孙茜向他摆摆手说现在还没办法出去玩。

“门店女王”

孙茜从毕业开始就一直在旅游行业摸爬滚打,至今15个年头。2017年,孙茜在虹口足球场开出她的第一家旅游门店。她很喜欢范玮琪的歌《最初的梦想》,而开一家属于自己的门店是她最初的梦想。正因为执着于梦想,业绩优异的她最终把这家门店开成了上海第一家“三钻门店”,自己也成了“门店女王”。4月20日,戴着口罩的市民从甜爱支路门店前走过。孙茜觉得这里人流量很大,目标客户很多,她对门店经营很有信心,如果因为疫情导致最后放弃,她很不甘心。

4月20日,戴着口罩的市民从甜爱支路门店前走过。孙茜觉得这里人流量很大,目标客户很多,她对门店经营很有信心,如果因为疫情导致最后放弃,她很不甘心。

甜爱支路门店大门上“福照家门万事兴”的对联旁是孙茜张贴的致歉信。

甜爱支路门店大门上“福照家门万事兴”的对联旁是孙茜张贴的致歉信。

凭借着自己对市场的熟悉和善于管理,孙茜很快又在甜爱支路上开了第二家旅游门店。生意越做越好,甜头越尝越多,她还被邀请到国内多地对同行进行培训,成为“金牌讲师”。2019年,她的单店营业额就达2500万元。

生意好的时候,孙茜憧憬着能开上五六家门店。但是,突如其来的新冠疫情,将她的梦想击得粉碎。现在,如何熬过这个寒冬是她需要面对的现实。

寒冬来临

她仍记得武汉封城之后的那种慌乱。1月24日那天则是她这辈子都忘不了的除夕,电话响个不停,微信一直在弹跳信息,APP在不断地推送疫情新闻,各种退订潮也随之涌来。因为近七成的订单都是出境游,而且订单的奖金也都已经发放给了员工,当时,孙茜曾寄希望于出境游的订单能够得到保留,这样将会大大地降低她的损失。30日晚上,她彻夜难眠等待消息,而世卫组织最终将新冠肺炎疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件”。她知道,寒冬来了。

那段时间,孙茜和员工每天为了处理订单退款问题忙得焦头烂额。但是,她还是抽空向武汉的同行捐了一笔钱,还为上海援鄂的医疗队捐了一批尿不湿。孙茜的爸妈三天两头打电话问她需不需要钱,她安慰父母说,钱的问题你们不用担心。其实,几个月的心血全部打了水漂,孙茜的员工最能感受到老板身上的压力。2月初,好几个员工就主动跟她说,老板我先不拿工资了,我们一起扛过去。4月21日,孙茜展示员工通过微信向她表示不拿工资一起扛过去的意愿。

4月21日,孙茜展示员工通过微信向她表示不拿工资一起扛过去的意愿。

一起“扛过去”这几个字让孙茜泪目,员工对她的感同身受让她强烈地感受到了共患难的不易。“为了我自己和身边的人,最好的办法是奋勇向前。”孙茜很喜欢希拉里·克林顿《我的抉择时刻》里的这句话。是的,她觉得需要想办法自救起来,熬过这个寒冬,就守住了最初的梦想。

节流自救

暂缓开门营业之后,孙茜算了一笔账:家里房贷每个月2万多,两个门店共8名员工,按每个人的基础工资加四金是四千多,再加上门店租金,在目前订单颗粒无收的情况下确实是很大的负担,最难的是,她不知道这种状况要维持多久。为了度过艰难的时期,孙茜开始精打细算起来。她跟丈夫商量后把他的车先卖掉,女儿的五万多补习班续费她也暂停了,她还联系银行咨询贷款的事宜,但银行提出的流水要求她又满足不了。“现在都没有业务,哪里来的流水呢?”孙茜有点颓丧。随后,她开始给门店房东写申请书,希望能获得2个月的租金减免,但却事与愿违。4月20日,孙茜坐在零乱的甜爱支路门店内,通过微信向一些同行打听各种情况。

4月20日,孙茜坐在零乱的甜爱支路门店内,通过微信向一些同行打听各种情况。

孙茜一边为维持门店自救,一边也在为员工收入做努力。她和丈夫探讨之后,提出了“共享员工”的设想,希望丈夫在他工作的食品公司里协调一下,提供几个兼职的机会,这样可以让孙茜的员工有一点兼职的收入。经过努力,孙茜终于为她的员工争取到了每周16个小时,每小时25元的兼职收入计划。

最初梦想

听到很多同行有的关店、有的转型,这让孙茜的坚持变得很纠结。面对竞争者的离开,她感受到从未有过的难过,每一个人的离开就像一盏照亮前行的灯熄灭了。

现在,孙茜每天尽量让自己放松起来,多运动、多看励志的书,并尝试了解时下最流行的网络直播。看到罗永浩直播带货,她会想到转型的各种可能。4月20日,孙茜坐在自己房间的梳妆台前看书,这样可以不用和女儿的学习互相影响。

4月20日,孙茜坐在自己房间的梳妆台前看书,这样可以不用和女儿的学习互相影响。

锻炼是让孙茜缓解压力的一种方式。没有私教课的时候,孙茜就自己在家骑健身自行车,每次会骑上大半个小时。

锻炼是让孙茜缓解压力的一种方式。没有私教课的时候,孙茜就自己在家骑健身自行车,每次会骑上大半个小时。

孙茜认为,自己做得算是很不错的,如果自己都坚持不下来,那其他人不是更丧失信心了吗?听说大连路上一个朋友小朱的旅游门店已经开门营业了,她决定去了解了解情况,也是相互打打气。孙茜知道,开了门,员工工资就要按正常时来付,如果没有订单,亏损就会更大。她问小朱,你为什么急着开门啦?小朱说,我年前刚交了一年房租,你说我哪能办?过了半晌,小朱略带哽咽地说,门口那盏灯我从年前到现在,无论是白天还是晚上,我都让它亮着,那盏灯亮着,总归是给路过的人带来希望的。4月21日中午,孙茜来到大连路上已经开门营业的一家旅游门店,向老板小朱(右)了解情况,顺便相互打打气。这家旅游门店的员工(左下)作为“共享员工”已于前一天通过面试,可以得到每周16个小时的兼职收入。

4月21日中午,孙茜来到大连路上已经开门营业的一家旅游门店,向老板小朱(右)了解情况,顺便相互打打气。这家旅游门店的员工(左下)作为“共享员工”已于前一天通过面试,可以得到每周16个小时的兼职收入。

聚会结束后,三个旅游门店的店主一起拍下合影,以示共度艰难时期。左起:天钥桥路店老板婷婷、孙茜、大连路店老板小朱。

聚会结束后,三个旅游门店的店主一起拍下合影,以示共度艰难时期。左起:天钥桥路店老板婷婷、孙茜、大连路店老板小朱。

其实那盏灯是要给自己带来希望的,孙茜这么认为,坚守梦想,也是在给他人看到希望。如果坚持到六月份仍难以为继,孙茜会考虑关掉一家门店,到时候她还是拥有一家门店,所以她觉得她还是那个怀揣着最初梦想的自己。4月21日,孙茜准备离开虹口足球场的门店,这家店为她带来了很大的成就感,她对这里充满了感情。

4月21日,孙茜准备离开虹口足球场的门店,这家店为她带来了很大的成就感,她对这里充满了感情。

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