旅游出行 先看星级再报团
晚报记者 陈代容
近日，国家旅游局官网上发布关于《旅行社等级的划分与评定》国家标准征求意见的通知，由全国旅游标准化技术委员会组织起草的《旅行社等级的划分与评定》国家标准已完成报批稿。旅行社等级划分上升至国家层面，这意味着旅行社也将像景区、旅游饭店一样，按国家标准评级了。
这一消息传出，有人欢喜有人忧。对于消费者来说，有了选择旅行社的依据。根据旅行社经营的条件和状态，分5个A级，有没有A级，或者有没有评级，都意味着有差别。A级越高，可信度、品牌信誉就会越强，对于看重质量、看重信誉的消费者来说，选择A级高的旅行社可能就是相对理性的选择。以后有新的选择标准了，不再像以前那么盲目了。忧的是一些旅行社负责人，他们说，现在宜宾有的星级宾馆都主动摘星，而这个评定要求全部旅行社都要参加，担心会增加旅行社的工作量和负担，对操作过程是否公开、公平、公正以及评定出来星级能不能得到市场和游客的认可表示担忧。
记者采访了解到，目前，报团旅行过的市民中，部分市民对报团出行存不少怨言。旅游本来是为了放松身心，陶冶情操，如果旅行中出现了令人闹心的事，难免会影响出游的心情。那么，平时游客出游选择旅行社的时候到底会在意些什么？会不会按标准选旅行社？就此，记者进行了随机采访。
旅行社分等级
市民选择更方便
近年来，自驾游、自主游等已经成为越来越多的市民选择的出游方式，不过，还是有一部分游客为了方便愿意选择报旅行社跟团游。
近段时间虽然天气越来越冷，但是外出旅游者仍然络绎不绝，然而选择一家合适的旅行团成为了人们出游之前最头痛的问题。
“我现在退休了，每年都出去旅游。我都会到一些旅行社了解情况，比如出游前要看几期报纸广告，打几次电话询问，选择性价比较高的旅行社和线路出游。”家住南岸绿州家园的李女士认为，有实力、有信誉的旅行社会给消费者带来更高品质的旅游产品，并在竞争中使出游价格更趋合理。
众所周知，旅游景点是分等级的。一般出游都会选择是5A级景点或者4A级，选3A级都非常少。“现在大大小小的旅行社很多，如何选择一家好的旅行社还真是有些难，如果分了等级选择起来就更方便些了。”旅游爱好者吴先生表示。
旅行社评级
或将规范旅游市场
据了解，参与评级的旅行社需要满足这些基本条件：依法设立、正式开展旅行社业务应不少于两年；两年内未发生严重安全责任事故；两年内未受到罚款以上行政处罚；两年内有效投诉比例不高于行业平均水平；两年内未有连续六个月不开展旅行社业务。
国标将旅行社等级划分为五级，由低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。业界人士认为，宜宾目前有29家旅行社中，大多为弱、小、散，估计多数旅行社为A—AAA级。旅行社要想达到5A级，必须要经过游客这一关，因为国标要求，游客的满意度必须要达到90%，有效投诉应不高于当年组织和接待人次的十万分之一。
据宜宾一家旅行社负责人分析，比方说一家旅行社组织了50万人，有效投诉不能超过5个，这个难度还是很高的，这就要求旅行社的服务更加细致，经营更加规范。出台等级评定本应该是规范旅游行业的一件大好事，但有不少旅行社从业人士表示担忧，因为之前四川省旅游部门曾搞过类似的评定，宜宾前几年也曾评出了3个一级旅行社，但是并没有受到市场和游客的认可，这些评定出来的一级旅行社的揽客量也并没有大量增加，游客都是按照个人的认知和习惯选择旅行社。希望这次的评定严格按标准，公开、公平、公正地评定，旅游主管部门要大力宣传和倡导，才能具有公信力和权威性，否则会跟之前四川省的评定一样，增加旅行社的负担不说，不具备公信力，很多人根本都不知道，游客也没有看等级来选择旅行社，换句话说，就是没有被市场和游客认可。
既然5A景区、五星级酒店的价格与其他等级的景区、酒店都有差别，那么实施旅行社国家等级标准后，报名参团同一款旅游产品会有价格差异吗？业内人士认为，价差应该不会太大。如果5A级旅行社在同款产品上出现价格差异，那么肯定与其他等级的旅行社提供的同款产品有区别，为旅客提供了更好的服务。
业内人士认为，这个标准将促使旅行社更加看重品牌效应。届时，市场可能会出现一些大变化。比如，等级低的旅行社可能会用低价来赢得游客，满足低价位市场需求，但在日趋成熟的旅游市场上，更多游客会乐意选择信誉好、等级高、服务优的旅行社参团出游，促进旅游市场朝着更加规范的方向发展。
谨防低价团
游客要了解导游情况
业内人士透露，报团之前应该询问旅行社，游玩的途中会遇到哪些突发事件，假如发生了，该如何处理。另外，还要询问旅行社为防止突发事件做了哪些准备。
记者走访宜宾宜宾城区的各大旅行社，为即将外出旅行的朋友提出了一些中肯的建议。
首先要谨防低价团，目前，各旅行社基本都推出了低价团，低价团也吸引了不少游客的关注。但据了解，有些线路连路费都不够的价格背后，藏匿的是强制性购物消费。特别是港澳低价团，直接等于购物团。最近出现了一个怪现象，游黑山谷可以赠送昆大丽六日游，有的旅行社报出很低的团价吸引游客，这让很多旅行社人士都置疑，“现在云南的价格没有降，如果不购物，那么低的报价光一个游客就亏七八百元。”
城区大碑巷一家旅行社负责人介绍，服务质量与价格是成正比的，砍价基本相当于丢掉服务质量。因此，劝游客谨防低价团，如果要参加低价团，一定要询问好旅游的具体事宜。
其次，要注意了解导游的情况。据了解，某些旅行社聘用一些没有导游证的人带团，到了目的地直接将团队交给地接导游。这些人不具备带团的基本知识，不懂得景点介绍，甚至不知道该如何组织团队、如何确保游客的人身安全。而专业的导游，不仅会让出游的安全和秩序得到保障，而且会了解游客吃、住、行、游、购、娱各方面的需求，会考虑到出游时方方面面的细节，让游客尽情玩乐，无任何后顾之忧。
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