延安路社区贴心“格格”当好社区好管家 本报记者 原玉红 焦悦
“小网格”提供“大服务”
去年7月，延安路社区试点“网格化”管理，将社区分为9个片区，每个片区由50户到70户组成，每个片区配备一个网格长和两个网格员负责管理服务工作，网格长由社区工作人员担任，网格员由辖区热心居民担任。社区为每人配备民情日记本，坚持记录居民的诉求，为群众排忧解难。
社区副主任左爱鲜告诉记者，社区“格格”除了负责开居住证明、上报人口信息、排查安全隐患，还要积极协调化解居民矛盾、维护好治安管理，协助社区开展综合性、辅助性的工作。“社区面积较大，有了网格点，服务更细致，居民也感觉很方便。”网格员田喜荣说。
“天天下院落，情况全掌握，门外一把抓，回来再分家。”这是延安路社区网格员的服务口号。每天，她们都要下各自片区走一走，访民情，听民意，邻里之间有个矛盾能解决的当场解决，片区环境卫生不达标的当场清理……
辖区电厂沟居民反映片区野狗较多，危及居民安全，“格格”赵会及时向社区反映情况，社区联系派出所进行管制。居民反映片区巷子里没有路灯，晚上出行很不方便，“格格”向社区反映后，社区着手准备安装路灯……每周，“格格”聚在社区反馈各自片区的大事小情，哪位居民家庭困难需要救助啦，哪个片区垃圾处理难造成拥堵啦……每一件是都是与居民休戚相关的事。
居民需求记心上
“2月9日，通知居民凡年龄在19-49岁愿意参加培训的残疾人员，带残疾证和身份证到社区登记，即可培训手工编织、月嫂、计算机等专业课程。”“2月24日，今天付冬枝的女儿和李锐的母亲询问残疾人生活补贴审核情况，已对两人的信息进行登记核对，让他们扫了社区的二维码以免错过审核和通知。”……在社区“格格”们的民情日志上，记者看到了这样一条条温情的日志，上面详细记录了当天各自片区发生的大事小情。
居委一组居民付利华家里比较困难，去年丈夫脚部骨折，加上家里房子裂缝，让她头疼不已。她将情况及时反映给“格格”邓永萍，邓永萍及时联系社区，为他们申请了廉租房补贴，逢年过节社区还不忘为他们送上慰问品和慰问金。
“哪位是孤寡老人、哪位身体不便、哪位是留守儿童，我们都要详细记录下来，积极安排志愿者定期上门看望、打扫卫生、排忧解难。”邓永萍告诉记者。
一运司92岁的居民雷玉清是位独居老人，片区“格格”张文莉就格外关注老人生活，没事到她家转转，老人有需要帮忙的随手就做了，帮老人打扫卫生，陪老人闲话家常，像亲人般给予老人爱的关怀……
平凡工作换来小区安宁
正是这些被居民亲切地称为“格格”的社区工作者，每天像小蜜蜂一样穿梭在居民之间，活跃在小区楼院，将家长里短、社情民意“一网打尽”收上来，将民生政策送下去，默默无闻地为社会和谐添砖加瓦，才换来小区的安宁、社会的和谐。
在采访中，热心社区事务的“格格”张富侠动情地对记者谈起当网格员的酸甜苦辣：“最初大家不了解不理解，吃闭门羹是常事，但热心服务、真心付出后，居民又非常欢迎我们。我们最大的成就是，将片区居民由‘生人\’变‘熟人\’，‘熟人\’变‘友人\’，‘友人\’变‘亲人\’，相互信赖支持，这种感觉真好！”
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