西安未央公安遇事不推脱落实“首问负责制” “份外之事”当“份内之事”，市民为未央公安点赞
5月22日上午，公安未央分局户政大厅的工作人员接到孙女士的电话，她说自己孩子的户口已经落到了西安，7月份就大学毕业了，因为要考研，学籍档案必须托管，不然就要打回高考前的原籍老家。为了给孩子办理学籍档案托管事宜，孙女士这几天一直在多方打听咨询，但仍旧是毫无头绪，学籍档案问题已经成了全家头疼的问题。孙女士觉得，虽然这事不是公安的事，但公安未央分局离自己单位很近，所以就想试着问问。出乎她意料的是，在民警的帮助下，仅仅一天之内，就顺利地把学籍档案托管在了未央区人才交流中心，解了全家的燃眉之急。
据记者了解，学籍档案托管事宜本不属于公安机关的工作范畴，但公安未央分局户政大厅的工作人员在接到群众电话后，不但没有推脱，反而主动承担，严格实行“首问负责制”，特事特办、急事急办。民警相继联系沟通了未央区和经开区两个人才中心，了解了办事流程，仔细地向孙女士告知了办理的具体方法，并将未央人才交流中心工作人员的电话也留给了孙女士。最后，孙女士孩子的学籍档案顺利地落在了未央区人才交流中心。
5月23日，孙女士对未央警方的热情服务和为民解忧的做法感动得无以言表，她千方百计地打听到了公安分局一位领导的电话，电话中她说：“十分感谢户籍大厅的工作人员，把群众的小事当做自己工作中的大事，把‘份外之事\’当做‘份内之事\’，不但没有说‘这个不归我管\’，也没有说‘我不知道\’，而是耐心热情地办实事，真正解决问题，不应付、不敷衍，让群众‘最多只跑一次路\’。让我头疼了很久的问题，在民警的帮助下，很快就得到了解决，真是太感谢了！”孙女士说。
5月26日，公安未央分局户政大队一位领导接到了孙女士这份热情洋溢的感谢信时，也感到很惊讶，在信中孙女士说：“感谢未央分局培养的好干部，他们在工作岗位上甘心付出，默默奉献，我为他们点赞！这也正是西安实行行政效能革命、当好‘店小二\’的一个生动鲜活的案例。在西安生活这么多年，我为大西安开展的行政效能革命自豪，为未央公安全力落实行政效能革命的精神感动！”
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