保险服务开展新跃升
近年来,借助互联网等高新技术,保险服务不断体现飞速发展的新趋势。家住碑林区的陈女士因意外车祸导致右脚骨折,无法行走。陈女士是一名独居老人,儿女常年在外地无法帮她办理理赔,平安养老保险陕分公司(简称:“平安养老险”)客服人员了解情况后,主动上门为陈女士服务,耐心讲解手机自助理赔的优势及操作流程,并为其下载了“平安好福利APP”,指导陈女士进行上传各类证明材料进行极速理赔。
审核通过后,不到两分钟,理赔款就打入了陈女士的账户。客服人员主动服务、热心帮助,公司后台的高速审核、快速理赔,这种弹性福利体系都给陈女士留下了深刻的印象。陈女士表示:“现在真的是足不出户便可轻松理赔,真的是太方便了。”本报记者薛凯
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