用真心服务擦亮“城市窗口” 小记市城建公共交通有限公司驾驶员吴志诚

本报记者 姚蓝婷

今年37岁的吴志诚，是梧州市城建公共交通有限公司12路公交的一名驾驶员。从业13年来，他始终在驾驶岗位上认真执行文明服务和安全行车规定，服务好车上每一名乘客，在广大公交车驾驶员中起到了很好的带头作用，为“四城联创”做出了自己的贡献。

一丝不苟确保行车安全

吴志诚家住潘塘公园附近，上早班的时候天还没亮，他就要匆匆走出家门，骑摩托车赶到龙平公交总站，开始一天的工作。12路公交车线路长，站点多，上下车的乘客也多，因此，每次出车前，吴志诚都会一丝不苟地对公交车进行清洁维护，并对自己所驾驶的公交车车况进行检查。

12路公交车行驶的是龙平公交总站至中山路环线，途经梧州金晖汽车站、大塘、潘塘公园等站点，乘车的旅客、老年人、学生等群体较多。因此，吴志诚驾驶公交车每停靠一站，遇上年纪较大或行动不便的乘客上车时，他总会多等一会儿，待乘客都坐稳扶好后才关门开车起步。另外，即使在站点等候的所有乘客都已经上车，他还会观察一下，确认没有乘客赶不上车了，才启动车辆离开。当行车经过斑马线时，他会提前减速，礼让行人；经过交通状况复杂的路口时，他会左右观察，小心谨慎通过；在行车过程中，他会保持平稳的时速……在周而复始的行车线路上，吴志诚坚持做到进站车位准，起车发动稳，行车保安全。他常说：“要想让乘客文明乘车，首先自己要文明行车。”

从上车到下车，吴志诚真诚细致的服务被乘客看到眼里，记在心里，并交口称赞。

文明服务擦亮“城市窗口”

吴志诚用真心服务擦亮“城市窗口”，也用实际行动为其他公交车驾驶员树立了榜样。他所在的12路班组更是获得了“全国工人先锋号”的光荣称号，成为梧州市公交行业一道亮丽的风景线。

谈起公交车驾驶员的服务意识，以及言轻语顺、态度和蔼的工作方式，吴志诚表示，一旦遇到无理的乘客，驾驶员压力太大，情绪很容易波动。因此，他们在休息室的时候，会和驾驶员同事们交流当天工作期间发生的事情及意见，相互探讨解决的方式办法，以此保持心平气和、不急不躁的上岗心态。

“要从自身做起，为乘客提供优质的出行服务。”吴志诚说，公交车作为城市流动的“名片”，在“四城联创”工作中扮演着举足轻重的角色。因此公交车驾驶员在做好本职工作的同时，要做到规范使用文明用语、礼貌待人，为广大市民主动提供服务。

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