推行政务“掌上办”要以人为本
钟斌明
目前，在梧州市办理政务，市民不必跑到梧州市政务服务中心现场，只要有一台连接互联网的电脑或手机，就可以轻松办理相关业务。
对于经常与政府部门打交道的市民和企业来说，办事的痛点堵点在于总有盖不完的章、开不完的证明、跑不完的地方、记不清的手续。这几年，梧州市加快“网上办”“掌上办”政务服务建设，“网上办”“掌上办”成为公共服务领域的一道靓丽风景，这彰显了梧州市提高政府效能和透明度、降低制度性交易成本的决心。
“网上办”“掌上办”政务服务是时代大势所趋、群众急需。它带来的不仅是一场技术革命，更是一场思维方式、行为模式与管理理念的深入变革。这就要求有关单位要改变固有思维方式，在为市民、企业办事上，应该更加注重人性化，积极配合、共同推动梧州市“网上办”“掌上办”政务服务建设相关工作。对于已经入驻相关服务中心与平台的项目，在管理上需要更加突出以人为本，全面细致地录入相关事项，确保政务服务的针对性和实效性，真正实现群众少跑腿。
同时，应做好“网上办”“掌上办”政务服务宣传工作。在办事过程中，快速便捷的优质服务和简洁明了的指引指南，就是梧州市“网上办”“掌上办”政务服务工作的推进点。只有让市民了解有这样一个渠道、平台，该怎样做，能怎么用，有一份熟稔于心的规程，市民就会自发用，进而提出意见，更好地满足个人需求，相关工作才能真正取得突破。比如，电子化程序的设计不能过于繁琐，要多“接地气”，让市民操作起来简单快捷，容易上手，“好看”更“实用”，比如电子表格的下载要简易方便，验证码尽量设计清晰一点，可要可不要的环节直接舍去等等；另一方面，也要多进行信息宣传和知识普及，比如提供详细、易懂的介绍、指导和引导，必要时可举办相关培训班，让更多人在智能化服务系统中真正受益。
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