传承文化精神 为社区百姓服务——南瑞综合文化站“尝鲜”服务外包

保持不菲的投入同时又必须坚持公益性，是城市公共文化服务普遍难以持续运营好的症结所在。因此，政府机构开始探索以服务外包的模式来管理运营区域公共文化服务场所。作为弋江区民生工程重点项目，南瑞公共服务中心综合文化站成为弋江区首个由该区文广新局将服务进行整体外包交由专业团队的试点机构。

南瑞综合文化站位于南瑞锦秋园内，现对外免费开放的有图书阅览室、科普室、多功能培训室、舞蹈排练厅和艺术培训教室。自2016年5月外包试运营到今年7月，已经一年有余。该文化站已经成为附近居民茶余饭后休闲娱乐的新去处，成为南瑞小区一道新的文化风景。

南瑞有了新的文化风景线

今年年初，南瑞公共服务中心综合文化站率先以服务外包形式免费向公众开放。日前，记者进行了实地探访。正值暑期，当天下午2：30，家长们纷纷送孩子进入文化站舞蹈排练厅学习拉丁舞。

张女士的孙女是南瑞实验小学的一名学生，拉丁舞暑假班一开课她们就报名了。等候处的很多家长都表示，暑期的免费拉丁舞课程，每节课一个半小时，孩子们在这里能免费学才艺，作为家长也很欣慰。据介绍，授课教师都是文化志愿者，张婧和吴淘宝就是其中两位，他们搭档跳拉丁舞已有十载，曾获拉丁舞亚锦赛亚军，是非常敬业的专业舞者。在文化馆服务外包之际，他们本着为社区尽一份力的原则，成为了这里的文化志愿者。

据文化站负责人张伟介绍，自开馆后，每个场馆每周开馆时间都不低于56个小时，来文化站的市民每周都已达到千余人次。南瑞综合文化站已成为附近居民休闲娱乐的新去处，逛文化站已经成为南瑞小区一道新的文化风景线。

“随着进一步的发展，市民参与文化站活动的热情还在日渐升温”，张伟告诉记者，“不少市民对文化站开设的各类项目都很热衷，每到开放时间，就成了小区市民每日的‘热点节目\’。”

“名嘴”带来非遗文化的种子

据了解，南瑞公共服务中心综合文化站管理模式采取社会运作方式，由政府向专业团队购买服务。

“南瑞综合文化站服务外包不仅为整个弋江区各文化站提供了可借鉴的样板，而且也为区文化馆的社会化运营提供了新思路。”弋江区文化馆李馆长如是说。

“把自己能做的事情做到极致”，这是南瑞综合文化站负责人张伟常挂在嘴边的一句话。文化站发展离不开张伟及其团队付出的努力。张伟是芜湖市曲艺家协会副主席，是芜湖“名嘴”之一。说起承包文化馆的原因，张伟坦言这也是一种缘分。多年前，因业务关系曾与南瑞综合文化站有过多次合作，因自己从2009年起就从事艺术培训工作，南瑞综合文化站服务外包的政策深深吸引了他，2017年年初，张伟正式签订合同，成为弋江区南瑞综合文化站负责人。

据张伟介绍，文化站除了常规的兴趣班培训，还着重把快板书这一非物质文化遗产项目的文化传承，纳入公益性社会文化组织的培育和建设中，成立相关艺术团体和兴趣组织，注重人才队伍的挖掘和培养，通过一系列的活动、汇演、交流等，发现、培养这支非遗传承团队，让非遗文化的种子扎根芜湖。

张伟说：“我的身份首先是一名相声演员和快板书表演家。作为一名非物质文化遗产的传承人，我必须努力让非遗扎根城市。”经过几年来不懈的努力和与家长的沟通，第一批快板书的学员终于突破7人。为了让人数不断扩大，他在文化馆也同步开设相声授课班每周亲自授课。他向我们介绍道，学习快板其实对孩子们的学习与知识积累都有很大的帮助，例如《同仁堂》就有关于配药的介绍，只要将这个曲目背熟练，有关中药的知识也能了解不少。据了解，芜湖市曲艺家协会不久将在南瑞综合文化站设立培训点，以公益性质进行快板书、相声、小段评书的培训。

服务零投诉   群众满意度高

据了解，为了避免“一包了之”，弋江区主管部门还对文化站制定了相关考核指标。分别从队伍建设、公共服务、管理规章、群众满意度等方面对外包团队的工作进行评分。自从服务外包后，文化站目前还保持零投诉的纪录，在场馆免费开放时间上也是超出了达标时间。

如何达到考核指标，甚至超额完成任务？张伟告诉记者，在接手文化站服务外包后也遇到不少困难。

“场馆一度使用混乱，阿姨们经常会因抢占活动场地发生争执。”张伟对记者说这是接手文化站之初最头疼的事情。阿姨们未经过专业老师的指导，舞蹈与音乐也不够专业，服装等方面随意性太强，难以形成队伍。张伟首先决定树立管理制度，他带来12支文化队伍，有广场舞、瑜伽、肚皮舞、拉丁舞等，与原有队伍合二为一，并将各个队伍错开时间使用场馆，优化管理。但是这还远远不够，“我得为她们带来资源。”张伟又定期请舞蹈老师来为阿姨们进行培训指导，成立比赛队伍，今年五月份还举办了南瑞公共服务社区广场舞大赛，并为获奖队伍准备了丰厚的奖品。在现有文化项目建设发展的同时，文化馆还积极吸收社区居民意见，筹备开设书法、书画培训班，极大的丰富社区居民的文化生活。

谈到运营文化馆的心路历程，张伟表示：“办公共社区文化馆，首先需要确立服务精神，这种精神要从内容、意识和态度三方面深入贯彻；其次要有专业知识，已从事艺术培训近十年，只有懂行才能对来这儿的人负责；最后是对现有资源的整合能力。文化馆以前就有很多资源和设备，可是一直利用不足，我到这儿只是让它们重新动起来。公共文化服务机构如何做大做好？只有端正服务态度，提升综合价值，才能将老百姓的需求落到实处，真正实现为社区群众服务。

本报记者 陈轶敏  实习生 续天铭 配图由南瑞综合文化站提供

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