优化旅游产品 提升游客体验 旅行社转“危”为“机”的突围之战
本报记者 吕佳 实习生 周列勇
近日，国家文化和旅游部办公厅发布了《文化和旅游部办公厅关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》（以下简称《通知》）。《通知》指出，在做好疫情防控工作的前提下，可恢复旅行社及在线旅游企业经营跨省（区、市）团队旅游及“机票+酒店”业务。这是积极推进文旅企业扩大复工复业、助力“六稳”“六保”的重要举措。
利好消息传来，令人为之振奋。时下，正是往年暑期旅游市场的“火热时代”，《通知》的发布，“后疫情时代”的旅游市场会迅速“火”起来吗？疫情防控常态化下的旅行社如何按下复工复业的“快捷键”？他们又面临哪些新挑战？带着大家共同关心关注的问题，本报记者进行了调查采访。
信心，希望！改变，升级！用这四个词，生动而恰当地描述了中国旅行社总社渭南分公司总经理刘苹当前的心态与状态。
“除去电影行业，我们旅游业可能是受新冠肺炎疫情影响最大最直接的行业！”刘苹开门见山地说出了旅行社身处疫情“寒冬”的惨淡与悲壮。
2020年春节前夕，一场新冠肺炎疫情席卷而来，以人气聚集为主的旅游业受到巨大冲击，随之进入“冰封”时期，旅游景点纷纷闭门谢客，旅行社集体关门歇业。
刘苹说，针对疫情防控严峻形势，今年1月底国家文化和旅游部向全国旅游行业发出“停业令”，原本红火喜庆的春节旅游市场顿时冷清异常，他们的旅行社只得对全体员工集体放假，甚至有的员工无奈之下不得不转行。
在随后的采访中，记者从多家旅行社负责人处听到了同样的叹息和无奈。为了削减开支，一些旅行社选择关闭门店，有的彻底关门歇业。
对于勇者来说，困境是一种挑战和历练，更是一个勇于变革的时机。与刘苹一样，许多旅行社开始寻求转型升级，整合云南茶叶、越南腰果、泰国乳胶床上制品等旅游购物热门产品资源，进行网络带货销售，想方设法渡过难关。
随着疫情防控形势的持续向好，从4月开始，旅游市场的“春风”悄然吹来，各地旅游景点相继有序开放。但是，“游客跟着旅行社走”的却少之又少，全市诸多旅行社门店依然门可罗雀。
采访中记者了解到，4月中旬后，旅行社根据相关政策开放了周边游。旅游市场在清明和“五一”两个小长假虽然有所恢复，但在“五一”过后仍然持续低迷。不利于疫情防控的团队游、暑期游等往年热门产品也都受到严重影响。
“恢复跨省旅游，旅行社的新挑战才刚刚开始。”刘苹说，目前依然处于“询问的多、出去的少”的尴尬境地。
原因何在？“旅游作为一种享受型消费，并非每一个人消费的必选项。”市旅游协会会长王鹰林说，按照往年规律，当前暑期游以家庭为主要客源，但很多家庭游客出于安全考虑，尚处观望之中。他分析，一方面是民众对于出游的谨慎态度，“能不去就不去”成为大众的普遍心理；另一方面是景区的限流措施，让很多人生怕吃了“闭门羹”；此外，人们旅游消费欲望降低。
怎样走出当前困境，使旅行社突出重围？多家旅行社负责人表示，新冠肺炎疫情是对旅游产业的一次挑战和历练，但新业态、新模式、新动能展现出的澎湃活力，也让他们看到了“后疫情时代”旅游市场新发展的更多期待和可能。刘苹说，他们将在提升真本领上下功夫，按照“更佳出游体验、更新目的地和玩法、更高性价比”的“三更”思路，迎接旅游业的全面复苏。
眼下，我国新冠肺炎疫情形势持续向好，国际疫情防控依然严峻，复杂多变。在这种情况下，如何保证让游客既要游得安全、又要玩得开心？王鹰林说，跨省团队游流动性大、范围广、链条长，在文旅部门创新发展理念，规范旅游市场秩序的基础上，旅行社应该结合当前疫情防控形势，严格控制团队规模，落实防控措施，强化行业自律与自我监督，制定推出主打“安全放心游”系列产品，让游客能够安心出游。同时，他提醒有出游计划的市民朋友：要确保身体健康，备好出行绿码；务必使用证件提前预约；外出旅游尽量选择开放式景区，主推自然景区。
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