穿上讲解服 微笑实时在线
□文/图潍坊日报社全媒体记者郭超
自潍坊市开展“微笑服务情满潍坊”以来,各服务窗口工作人员用微笑传递温度,让城市充满真情。市博物馆的讲解员王亚男从业五年来,始终坚持用微笑服务参观者。
“您好,这边请,小心脚下台阶,请跟我来……”王亚男在讲解时,用一句句真诚的话语温暖了游客的心。在28岁的王亚男看来,微笑服务并不仅仅是脸上露出的微笑,更应该是提供热情细致的服务。“现在我一天至少接待两个团队,每一次接待前,我会主动了解他们来自哪里,当地有哪些风土习俗,适当穿插当地的人文,游客听起来会更亲切。”王亚男说。
此外,在面对学生、老年人、残疾人等不同群体时,王亚男还会用不同的讲解方式和语气,用平视的视角以及肢体接触,让文明行为规范化,微笑服务真情化。
作为市博物馆的一名讲解员,不仅负责接待游客,还要负责幕后的宣教工作。今年6月份,《扫黑除恶专项斗争展》掀起参观热潮,王亚男作为这次展览的负责人,付出了常人难以想象的努力。
展览开幕前一天,她一岁的女儿突然高热惊厥住院,结果还未出来,她就接到了相关负责人的电话。一边是孩子,一边是工作,王亚男揪心不已。尽管如此,她还是含泪接下了这项任务并圆满完成了工作。
“穿上这件讲解服,站上这个‘舞台’,我就是专业的。”在王亚男的眼中,记者看到了她对这份工作的坚持,将“微笑”实时在线。
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