诚信是解读华帝退全款的最好视角
新锐观察
□江苏毛建国
7月16日凌晨，法国队4∶2战胜克罗地亚队，继1998年后第二次捧起大力神杯。随后，作为法国队赞助商华帝股份宣布，正式启动兑现此前“法国队夺冠，华帝退全款”的承诺。据了解，今年3月，作为法国队足球管理机构法国足球联合会FFF已与中国厨房电器制造商华帝建立合作关系。这笔交易将持续到2019年。同时，华帝也是首个官方区域合作方。（据《新京报》7月16日报道）
这一届世界杯，有人调侃华帝是最厉害的“神嘴”。早在今年3月，华帝就签约法国国家足球队，成为其官方赞助商。世界杯期间，华帝更是推出了“夺冠套餐”，宣布“法国队夺冠华帝退全款”。一语中的，法国夺冠。
华帝这一广告，让世界杯决赛有了三个中国元素的看点：一是有哪些中国广告出现在赛场上，二是有多少中国球迷出现在看台上，三是法国能不能夺冠，华帝如何兑现承诺。世界杯一结束，朋友圈就有着对华帝的各种调侃和期待。
华帝已经公布了“退全款”方案。据测算，华帝股份本次线上、线下营销活动的退全款费用，达到7900万元左右。有人感慨，华帝这次吹牛的成本有些高，真是亏大了。这种解读，过于娱乐化了一点。
对于华帝这样一家成熟企业来说，无论是当初签约法国国家足球队，还是后来推出“夺冠套餐”，都不能简单理解成是一种球迷心理，这应该是一种商业行为，目的是为了推广品牌。很难讲，华帝对法国队是不是真爱，或许就是一个噱头。但不能否认，随着法国队的渐入佳境，商业策划的价值日益体现出来。调侃也好，怀疑也罢，都让华帝拥有了流量。
有报道称，这次华帝宣布的“退全款”方案，并不是公众想象的那样。与“线下退全款流程”相比，“线上”所谓退全款则多出了“返平台购物卡”的说法。换而言之，退的并非是现金，而是“购物卡”，虽然这些“购物卡”在线上平台可以使用，但毕竟不是公众理解和希望的现金。有人就讲，所谓购物卡，就是商家套路，让你买更多商品。包括线下退款，也有一些复杂，在公众看来，退款就是退现金，以最简捷的方式退现金。因此，有些媒体和网友称华帝此举有些不厚道。
激烈的市场竞争，既拼以技术为标志的硬实力，也拼以诚信为代表的软实力。兑现“华帝退全款”的承诺，确实是一笔不小的成本，但风物长宜放眼量，为企业品牌运营打下了良好基础。遑论言必有信，也是一种法律约定。“华帝退全款”不应成为娱乐事件，无论是公众还是华帝，都应该把诚信作为解读退全款的最好视角，甚至唯一视角。“华帝退全款”应该按照公众想象的那样有序进行下去，不要留下让人质疑、想象甚至夸下海口却不兑现的误读空间。
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