问与情 他们只想跑赢病毒
电话流调吃过“闭门羹”，却也被一通电话感动到热泪盈眶；不放过任何一个可疑点，哪怕是再普通不过的行为；追问再追问，把追溯的行动轨迹精确到分钟，让散落的点环环相扣连成完整清晰的传播链……他们就是跟新冠病毒赛跑的人——流行病学调查员，人送称号传染病界的“福尔摩斯”。春节假期，青岛的“福尔摩斯”们24小时坚守岗位，默默守护着我们的城市。
最大收获娘俩共同成长
“天不怕，地不怕，最怕妈妈接电话！”这虽然是句玩笑话，但折射出了许多流调员的真实生活：接到任务即刻出发。贾静是青岛市疾控中心传染病防制科副主任医师，疫情发生后她的主要工作便是开展流调。贾静说起话来温柔中透着干脆利落，流调过程中总能想办法解难题。今年是她连续第三年在青过年，老家淄博的酥锅、炸肉只能隔空眼馋。自从疫情发生后，每天从起床开始关注各种疫情信息，早已成为了生活习惯。当外地发生疫情时，贾静带领团队在一次次梳理分析中查漏补缺，为织密青岛防疫网络建言献策。当本土出现确诊病例时，她和小伙伴们更是冲锋在前，寻找蛛丝马迹追根溯源，还原整个传播链条，防止病毒的再次传播。贾静甚至感觉，一次次电话流调、现场流调是治疗“社恐”的一剂良药，“还记得刚参加工作那会，话也不多，只顾着埋头干活，后来开展流调，有时一个电话就要打一个多小时，我们要善于倾听交流，并且利用专业知识抓细节、抓重点。”
提起年幼的女儿，贾静感叹时间过得太快，疫情刚发生时才三岁，转眼已经五岁多了。“尤其疫情刚开始的时候，女儿喜欢粘着妈妈，但接到任务我必须尽快到岗，所以女儿可能形成了条件反射，我只要一接电话，她就会哭着说，妈妈你不要去上班……”说到这，贾静红了眼眶，顿了顿，情绪稍作调整后淡定地说，“疫情改变了许多，也让我和孩子都成长了，这是最大的收获。”
满满感动温暖的“午夜凶铃”
贾静介绍，流调员需要抽丝剥茧，寻找与传染源、传播途径有关的蛛丝马迹，理清传播链，追踪密切接触者、次密切接触者等重点人群，精准划定风险区域，科学管控各类人群和场所，及时采取控制措施。
在2020年10月青岛本土发生疫情时，贾静和同事们接到紧急任务，需要通过电话随访排查青岛胸科医院门诊接诊的患者。“还记得当天晚上快12点了，我一看只剩下了一位60多岁的老大爷，他可能已经休息了，但遏制新冠病毒的传播不能等，于是我做好心理准备拨通了电话。”让贾静没想到的是，老人并没有因突然的“午夜凶铃”发脾气，相反他认真配合完成了随访，还表示疫情形势严峻，需要全力配合。“当时我听完之后确实特别感动，这就是群防群控的力量，老百姓全力配合，我们才能把这工作做好。”贾静说。
流调不“冷”充满人情味
2020年9月，青岛两名装卸工感染新冠病毒。在流调过程中，装卸工表示在搬运冷链货物时穿戴了防护服、手套等，这让如何寻找传染源的突破口一度陷入僵局。在通过多次电话聊天中，她注意到装卸工说的一个细节：作业间隙曾出去抽烟、上厕所。这个过程中，他肯定要摘掉口罩，而手部并未清洗，可能是这些不起眼的环节给了病毒可乘之机。最终，这一细节成功补齐了整个传播链条，阻止了疫情的进一步传播。
“我们提倡的流调是人文流调，和风险人群交流时，应当尽量减轻对方的压力，每个人可以根据自己擅长的沟通方式进行生活化、家常式的交流，比如聊家庭、聊热点话题、聊家乡等，帮助对方重新拾起回忆。”贾静说，在多次流调中，充满人情味的交谈可以让对方打开话匣子，为跑赢病毒抢下时间。观海新闻/青岛晚报记者于波栾丕炜
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