徒步“丈量”，绘出最细服务手册 公交崂山公司推出技能比武 近两千名司机要成“百事通”

本报2月27日讯公交站点旁边有哪些标志性建筑、可以换乘哪些线路……这些问题，公交崂山公司近两千名司机，今后都要能对答如流。为更好服务市民，该公司推出驾驶员“百事通”技能比武，14名工作人员徒步近600公里绘出了最详细的服务手册，每名驾驶员都要求熟练掌握。

一个本子一支笔，是公交崂山公司六分公司副经理徐鸽外出时的必备物品。为了查清公司所属线路周边情况，徐鸽每天都要徒步探访。下坡路段、急拐弯路口，这些信息都要被明确标记下来；车站旁边，有哪些标志性建筑，可以换乘哪几路公交车，这些信息标记同时还要拍照留存。“公司共有7条线路，总长度近百公里。”徐鸽告诉记者，该公司共有316、231等线路，出于安全考虑，此前他曾带领工作人员，逐条线路跟访，记录下危险路段和路口，以便提醒驾驶员途经时小心应对。此次探访，需要他徒步前往，每个公交车站附近两公里范围内的重大建筑和企事业单位，都要标记清楚。

徐鸽只是公交崂山公司14名探访员中的一员。在公交崂山公司三分公司停车场，501路驾驶员王群已运行十年，对线路信息较为熟悉，但当看到服务手册中详尽列出的乘车站点、换乘信息后，还是非常吃惊。趁着发车间隙，他便开始认真背诵起来。“随着地铁开通，乘公交换乘地铁的市民日益增多，服务手册将地铁出站口详细列举了出来，我们为市民解答时会更方便。”王群说。

公交崂山公司党委书记、董事长董宽良告诉记者，该公司所属34条线路总长近600公里，且多服务沿海一线。为给市民及外地游客提供良好服务，前期安排14名工作人员徒步巡查统计，平均每人徒步40公里，将线路周边信息汇总，制作成了服务手册，近两千名司机将人手一册。“驾驶员要做到应知应会，熟练解答市民提出的疑问。”董宽良表示，如此详尽的服务手册，在岛城公交系统还是首次推出。

（青岛晚报/掌上青岛/青网记者徐美中）

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